上海移动南区分公司集团客户市场营销策略研究

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1、上海移动南区分公司集团客户市场营销策略研究THERESEARCHONTHEMARKETINGSTRATEGYOFGROUPCUSTOMERFORSOUTHBRANCHOFSHANGHAIMOBILE学校：上海交通大学学院：安泰经济与管理学院专业：工商管理（MBA）作者：唐晓婕导师：余明阳学号：1111209549班级：M1112097答辩日期：2013年12月22日万方数据万方数据上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表

2、或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据万方数据上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密□，在年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位

3、论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据上海移动南区分公司集团客户市场营销策略研究摘要2009年初工信部发放了3G牌照，中国电信、中国移动和中国联通自此开始了全业务运营，在四年多的时间里，各大运营商都面临了巨大的挑战和机遇，随着国内通信行业个人市场的规模和收入增速放缓，各大运营商都在积极寻找新的利润增长点，其中高价值、极具潜力的集团客户市场成为了各家争相抢夺的焦点。伴随着互联网时代的到来、物联网、云技术、LTE技术的迅猛发展，集团客户市场可预见将会爆发出巨大的新兴商机，是运营商未来的重要收入增长点及发展趋势。在愈演愈烈的激烈竞争中，上海移

4、动应快速转型，把握机遇，展现信息化专家形象，制定适宜的营销策略提升集团客户市场份额，保持公司市场领先地位。本文对上海移动南区分公司集团客户市场营销策略进行研究，基于南区分公司概况、集团客户市场情况、经营情况及营销开展情况，运用PEST、波特五力模型、SWOT等工具，深入分析宏观环境、微观环境及内部环境，同时进行实证研究，开展问卷调查，结合调研结果分析，客观地揭示了上海移动南区分公司集团客户市场营销存在的主要问题，在此基础上对集团客户进行细分、定位，并从产品、价格、渠道、促销、服务等五个方面为上海移动南区分公司集团客户市场发展提出针对性的营销策略及具体实施举措

5、建议。万方数据关键词：全业务，上海移动，集团客户，营销策略，电信运营商万方数据THERESEARCHONTHEMARKETINGSTRATEGYOFGROUPCUSTOMERFORSOUTHBRANCHOFSHANGHAIMOBILEABSTRACTAtthebeginningof2009,withtheissuanceof3Glicense,ChinaTelecom,ChinaMobileandChinaUnicomhavestartedthewholebusinessoperationformorethanfouryears.Duringthisperi

6、odoftime,theoperatorsarefacinggreatchallengesandopportunities.Withtheslowdowningrowthoftheindividualmarketsizeandincome,operatorsareactivelylookingfornewprofitgrowthpoint.Thehighvalueandpotentialgroupcustomermarkethasbecomethefocusofvariouscompetingtograb.Withthearrivaloftheinterne

7、tageandtherapiddevelopmentoftheinternetofthings,cloudtechnologyandLTEtechnology,groupcustomermarketwillburstoutnewtremendousbusinessopportunitieswhichwillbethepointofgrowthanddevelopmenttrendofthefutureoperators’importantincome.Inthefiercecompetition,ShanghaiMobileshouldchoosethewa

8、ytotransform,grasptheoppor