旅游日语课件 第二课第2课 四 ルームサービス.ppt

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1、第二課ホテルルームサービス西安外事学院日语系刘侠本课的目标、重点及难点介绍客房设施及客房服务内容正确处理客房出现的故障掌握客房服务用语目标做好客房服务掌握基本用语重点处理发生在客房的各种问题客房服务用语难点Page2客房服务介绍客房设施空调、电视机、小酒吧、电话、网线的使用客房服务内容洗衣、送餐、行李等Page3客房设施エアコンのスイッチはこちらの壁にございますので、ご確認ください。テレビや室内灯、テーブルランプなどは、ベッドの横のサイドテーブルにあるスイッチを操作してご使用ください。電話案内とホテル案内書は机の上にございます。館内のサ

2、ービスは案内書に書いてありますのでご参照ください。Page4ミニバーと冷蔵庫に飲み物が取り揃えてございます。ご利用の際に、備え付けの用紙にご記入お願いします。なお会計はチェックアウトの際にお願いします。それから、ルームサービスも注文できます冰箱客房设施Page5全室でインターネット・ブロードバンド接続料、回線料無料サービスを提供しております。それに、ご宿泊のお客様を対象に、客室にてご利用いただけるノートパソコンをご用意いたしております。急な資料作成や客室からのインターネット接続によりホームページ閲覧や、メールチェックなどにご利用いただけ

3、ます。どうぞ、ご気楽にご利用ください。网线客房设施Page6ランドリーサービスを以ご利用なさる場合は、洗濯物を室内においてあるランドリーサービス用の袋に入れていただき、所定の用紙に品名と数、洗濯方法やルームナンバーなど必要事項をご記入のうえ、部屋のドアの外にお出しください。お急ぎの場合は、クイックサービスをうけたまわっております。ただし、料金が通常の倍になります。客房服务洗衣Page7ホテルではお客さまの要望に応じてルームサービスも行っております。コーヒーやミルク、食事などをご注文できます。どうぞ、ご気楽にご利用ください。客房服务送餐P

4、age8客房服务行李お客様の荷物はベルボーイにお運びします。お荷物をホテルに置いて、街をもう少しお楽しみになりたい場合もフロントで荷物を一時預かりいたします。リムジンバスやタクシーのご手配などもお任せください。Page9客房常见问题客房卫生客房未打扫用品不清洁房间设施出现故障电视、电话、卫生间马桶、空调故障。客房用品不够。忘记、丢失钥匙。送错行李。Page10常见问题的解决方法出现客房未打扫时，首先道歉，其次如有空房立刻调换，没有空房时请客人到咖啡厅喝饮料等候。出现用品不干净、不足的情况时，立刻调换、补充干净的用品。客房出现设施故障时

5、，立刻派人维修，无法立刻修好时，有空房可先给调换。客人忘记钥匙时，可叫来服务员用备用钥匙开门。如丢失钥匙可带客人到前台按酒店规定办理补钥匙手续。送错行李时可立刻查询送错房间，进行调换。Page11客房常见问题卫生部屋の掃除がすんでいないようです。今すぐ清掃してください。シーツが汚れています。まことに申し訳ありません。ただいま、お換えいたします。これから、部屋の清掃をさせていただきます。Page12客房常见问题设施故障トイレの水が流れませんが、すぐ見ていただけませんか。まことに申し訳ございません。この部屋のトイレはしばらく使えませんので

6、、他の部屋に移って頂くことになりましたので、よろしくお願いいたします。もしもし、こちらルームナンバー1234です。*****がトラブルです。すぐに来てチェックしていただけますか？Page13客房常见问题设施故障すいませんが、この部屋はうるさくて全然眠れません。ご迷惑をおかけいたしました。係りの者をうかがわせます。まことにご迷惑をおかけしました。トラブルが解決いたしましたので、どうぞ、ご利用ください。Page14客房常见问题用品不足すみません。この部屋にはバスタオルが一枚足りないようですので、持ってきていただけませんか。はい、申し訳ご

7、ざいせん、今すぐお持ちいたします。他に、何か御用はございませんか。Page15あのう、鍵を部屋の中に忘れましたが、どうしたらいいでしょう。少々お待ちください。今すぐ係りの者が参ります。鍵をなくしました。どうすればいいですか。ただ今、新しいキーを発行してもらいます。ご心配なく。客房常见问题忘记钥匙等Page16客房常见问题送错行李この荷物は私のではありません。申し訳ありません。すぐ、お取替えいたします。あの、この荷物ですか。はい、それです。どうもすみません。まことに、すみませんでした。Page17课堂练习个人入住手续收费客房设施介绍洗衣服

8、务处理客房出现问题卫生，用品不足等。ロールプレイPage18谢谢！ありがとうございましたPage19