邮轮运营实务课件杨杰 ISBN9787566304919 PPTcruise chapter 3 现代邮轮旅游产品.ppt

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1、模块三现代邮轮旅游产品子模块一认识邮轮旅游产品掌握邮轮旅游产品的内涵、特征与价格构成熟悉邮轮旅游航次以及邮轮旅游全过程具有邮轮旅游整体产品的观念一、邮轮旅游产品的内涵与特征（一）邮轮旅游产品的内涵与构成1、邮轮旅游产品的内涵邮轮旅游产品可以定义为一种多功能、复合型的海洋休闲旅游产品，是以邮轮为依托来满足人们精神和物质需求的旅游活动，可以组合海上休憩、观光、度假、健身、会议、婚庆、潜水、探险等内容。一、邮轮旅游产品的内涵与特征（一）邮轮旅游产品的内涵与构成2、邮轮旅游产品的构成（1）邮轮的设施（2）邮轮的航线（3）邮轮的服务（4）邮轮的气氛（5

2、）邮轮的形象（6）邮轮航次的价格一、邮轮旅游产品的内涵与特征（二）邮轮旅游整体产品观念1、基本产品2、期望产品3、延伸产品4、潜在产品【MSC辉煌号】一、邮轮旅游产品的内涵与特征（三）邮轮旅游产品的特征1、特殊性2、综合性3、娱乐性4、体验性5、文化性【海洋神话号】二、邮轮旅游产品的表现形式（一）邮轮旅游航次邮轮旅游航次包含邮轮航行时间与邮轮航行线路两大要素。邮轮航行线路可分为往返航线（circleitinerary）和单程航线（one-wayitinerary）两种类型。二、邮轮旅游产品的表现形式（二）邮轮旅游全过程拟定计划预订船票港口登船

3、船上活动岸上观光港口下船三、邮轮旅游产品的价格（一）邮轮旅游产品的价格构成1、邮轮公司报价包含项目（1）船票价格（2）乘客港务费（3）燃油附加费（4）小费三、邮轮旅游产品的价格（一）邮轮旅游产品的价格构成2、邮轮公司报价不包含项目（1）船上部分项目收费（2）岸上观光费用（3）出发、返程陆上交通费用（4）护照、签证费用（5）保险费用三、邮轮旅游产品的价格（二）邮轮旅游产品的价格策略想一想：邮轮公司通常会采取哪些有效的价格手段来吸引游客？子模块二邮轮游客特点与产品设计了解邮轮游客特点与购买动机掌握邮轮旅游产品设计内容与方法熟悉邮轮旅游新产品类型与

4、开发对策一、邮轮游客特点与购买动机（一）邮轮游客特点短线行程（ShortCruiseItinerary）长线行程（LongercruiseItinerary）年轻人居多（Younger）收入一般（Moremodestincomes）学历不高（Lesseducated）全职工作（Full-timeworkers）喜欢大众目的地（mass-marketdestination）初次乘坐邮轮（Newtocruising）年长者居多（Older）收入较高（Higherincome）受教育程度较高（Moreeducated）退休或半退休（Retiredo

5、rsemiretired）喜欢异国情调目的地（exoticdestination）邮轮旅游经历丰富（Experiencedcruisers）一、邮轮游客特点与购买动机（二）邮轮游客购买动机1、邮轮旅游省心省事2、邮轮旅游远离烦忧3、邮轮旅游服务周到4、邮轮旅游自由度高5、邮轮旅游航线广阔6、邮轮旅游新颖独特7、邮轮旅游购物便利8、邮轮旅游广交朋友9、邮轮旅游增长见识10、邮轮旅游产品丰富11、邮轮旅游物超所值12、邮轮旅游相对安全一、邮轮游客特点与购买动机（三）邮轮游客购买障碍1、邮轮旅游费用昂贵2、邮轮旅游体验有限3、邮轮旅游适合老人4、邮

6、轮旅游规范正式5、邮轮旅游少停港口6、邮轮旅游缺乏安全7、邮轮旅游发生晕船8、邮轮旅游受到约束9、邮轮旅游空间狭小二、邮轮旅游产品的设计与开发（一）邮轮旅游产品设计1、邮轮旅游航线设计2、邮轮旅游活动设计3、邮轮旅游产品价格设计二、邮轮旅游产品的设计与开发（二）邮轮旅游新产品开发1、邮轮旅游新产品开发的定义2、邮轮旅游新产品的类型3、邮轮旅游新产品的开发设计独特性、针对性、效益性、不断充实完善【银神号】