职场礼仪与沟通教学课件ppt作者 斯静亚 吴国予 模块三：商务交际团队沟通.ppt

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1、Loading………进入请点击模块三职场交际礼仪与沟通我的地盘谁做主——步入职场第一天之团队沟通必备知识：有效沟通的基本原则、要求核心技能：掌握职场沟通能力和语境把握能力素质养成：培养换位思考，团队精神等素质浙江经济职业技术学院情景导入杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管

2、理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲

3、属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。    “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “

4、王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼

5、前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”    “好了，那你有具体方案吗？”    “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”    “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。    杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放

6、弃这份工作，另找一个发展空间。为什么杨瑞的建议为石沉大海？王经理有没过错？任务一：了解沟通一、何为沟通所谓沟通就是指沟通指人与人之间通过语言或非语言的方式进行双向或者多向的信息交流行为。★形式：语言或文字★内容：信息沟通、情感、思想、观点、态度★过程：心理因素发挥重要作用★障碍：一方面来自信息的失真，另一方面来自特殊的心理障碍（偏见、爱好、背景、经历、政治意识等）二、沟通的特点三、沟通的要素发送者受众目标环境渠道信息反馈四、常见沟通障碍沟通不畅典型表现1.傲慢无礼2.发号施令3.回避常见的沟通障碍心里偏见语义上的障碍

7、知识经验水平的限制知觉的选择性心理因素的影响沟通渠道的选择信息量过大环境混乱无反馈等最大的沟通障碍思维定势五、有效沟通策略1.寻找需求2.我能提供什么3.将两者有效结合起来本质：换位思考六、有效沟通技巧（一）全面对称（二）简明清晰（三）注重礼节（四）具体生动（五）谈话连贯（六）注意非语言因素（七）有效倾听（一）全面对称：完全；精确对称思考：请把8号从上海离港去香港的情况传真给我。问题：若你接到这个传真，你应向对方提供哪些信息？完全：★沟通中是否提供全部的必要信息；★是否回答询问的全部问题；★是否在需要时提高额外信息。

8、精确对称：根据沟通环境和对象，采用相应的语言表达方式、正确的数据资料。★语言表达层次（1）正式语言：学术论文、法律文书等。（2）非正式语言：外贸函电、一般信件等。（3）非规范语言：口头沟通。★信息内容传达：正确。★沟通模式选择：能为信息接受者认同。（二）简明清晰□避免乏味冗长的语言表达；□避免不必要的重复；□组织的信息中只包含相关的信息。★简明