职场礼仪与沟通-斯静亚-礼仪与沟通实践指导书

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1、职场礼仪与沟通实践指导书执笔人：斯静亚编订时间:2014年9月《职场礼仪与沟通》实训（践）指导书礼仪与口才，是人与人在交往中须臾不可离的工具，它的学习过程是一个人心胸、气度、楮神境界、自制能力的涵养与修炼的过程，也是走向成熟和稳健的过程。将口才训练与礼仪学习紧密地结合，设直大量鲜活、主动有针对性的实训项目，让学牛在有序的训练中掌握知识和技能，捉高口语交际能力，充分满足学生在口才、礼仪方血对于“知”和“行”的需求是本课程实践教学的重点。一、实训（践）项目设计理念（-）促进知识向能力的转化礼仪和口才既是一种素质，也是一•种能力。素质、能力的形成必须山

2、知识的掌握而來，但不能仅凭知识的掌握。因此，提高礼仪和口才能力，加强实训（践）教学是关键措施。礼仪少口才能力屮的社会交际能力、语言表达能力、语境能力、沟通技巧选择设置等能力必须在解决实际问题屮才得以形成。因此，本课程的实训（践）项目设计以“促进知识向能力的转化”为基本点，关注知识在能力形成屮的作用，在能力的形成中考查知识的掌握。（二）促进职业岗位通用能力的形成不同的岗位既有不同的能力要求，也有通用的能力要求。本课程的实训（践）项目设计正是基于高职毕业生的职业岗位能力要求，提炼高职毕业生作为生产、服务、技术和管理一线的工作者和高级专业技术人才所必须

3、具备的礼仪与口才能力，结合不同专业的实际需求，促进学牛的职业岗位通用能力的形成。二、实训（践）项目指导模块一实训项目成功求职一、项目说明（一）项目实施目的：本项目主要考査学生的求职礼仪、求职口才的掌握及运用能力。通过项目实施，了解而试的基本流程、而试过程的礼仪展现及言语对答技巧，并能合理展开分析、评价。（二）项目开展方式：本项目以小组为单位实施，每个组模拟成立一家用人单位，设置1-2个岗位，根据需要的岗位准备8-15个而试题目，组与组之间互换而试考官和应聘者角色。（三）项目实施建议：本项目以教学班级为单位实施，参与人数一般控制在50人以内，以4—

4、6人为一小组开展为宜。二、项目实施项目实施的整个过程可分为准备阶段、实训操作阶段和总结评价阶段。（一）项目准备阶段1.项目指导教师应提前一周告知学牛项目实施的目的、要求等，并要求学牛自行分组和准备。2.准备能满足实训操作和观看的较人空间且桌椅可以移动的教室（最好带演示台），建议最好同吋有4个类似教宗。3.每个小组自行准备视频录制工具，项目所需其他道具山各组自行准备。4.每个小组指定一位成员拍摄录制视频资料。（二）项目实施阶段1.在项目指导教师的具体指导下，学生根据实训要求，完成场地布置。2.在项目指导教师的具体指导下，学生按照事先分组准备和实训要

5、求，进行模拟招聘实训。一般一组20分钟，2组互换而试40分钟左右。3.-组而试结束后而试考官点评并确认小组录用人员。4.每个小组指定1名学牛录制视频，并将视频资料提交给项目指导教师。（三）总结阶段学生实训操作完毕后，实训指导教师和学纶应当及吋进行总结。总结工作包括：（1）学牛对实训过程进行点评。（2）实训指导老师从知识的掌握、技能的形成及学生的表现出发，对整个实训作总评。（3）实训指导老师根据巡视情况及学牛录制视频评定学牛实训成绩。四、注意事项1.每位同学的着装必须符合而试要求。2.每个小组最终必须明确1位录用者，并说切理山。3.而试官对每位而试

6、者的礼仪表现和招聘中的口语表达必须进行准确的点评。4.儿个教家同吋开展的，指导教师可以巡回指导。5.实训期间，要求学牛遵守纪律，尊重指导老师，虚心求教。6.学牛必须按吋参加实训，不得擅自提丽结束实训或不参与实训。7.切实做好项目实施安排与记录，对项目实施过程中出现的问题，应及吋记录。五、项目实训报告求职实训报告——小组篇项目目的：通过本项目实训，掌握基本的求职礼仪，并能运用求职沟通的相关技巧，进行自我介绍及简单的血试対答。项目概况：班级：组名：公司名称：小组成员（公司员工，注明身份）：本次拟招聘岗位：岗位要求：项目实施：［号求职者：我们的问题：他

7、的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题:他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：3号求职者：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：4号求职者：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：5号求职者：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：6号求职者：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：

8、他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：我们的问题：他的回答：项目总结：打算录用人员：我们的理由（从