有效沟通的技巧与方法.ppt

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1、有效沟通的技巧与方法有效沟通韦尔奇：我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面！我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通。沟通，是一位管理人员最重要的职业技能之一。培训目标充分认识沟通在管理过程中的核心作用；掌握沟通三个环节——表达、倾听、反馈的技巧；学会与不同的对象——上司、同事、下属沟通的方法。为什么沟而不通中间管理人员每天要花费50%以上的时间去沟通，可是，中间管理人员工作中50%以上的障碍却是无效沟通或不良沟通引起的。那么，

2、沟而不通的原因在哪里呢？沟而不通的原因都隐藏在一个一个的琐碎细节之中。沟通不畅的16种原因原因一：沟通前信息收集不充分沟通是一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。例：市场部史经理：“刚才我说的这些仅仅是一些不成熟的想法，许多方面还要等你们销售部这个月的报表出来以后才能具体化……”（还没有看到销售报表就进行沟通，效果不好，过几天还要沟通）销售部肖经理：“你这些想法都还不错，你们刚完成的市场调研报告和第一季度的市场推广计划书我还没有看到，现在只能谈谈我个人的一些建

3、议。”（也许这些建议已经在市场推广计划中包括了，再提是浪费时间。）原因二：无关信息堆积，冲淡了重点不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性，分散沟通对象的注意力，造成沟通中没有重点。经理下属的理解“近期我们部门的工作是：对外联络、开发产品、编辑资料、翻译……这些都很重要。”（实际想表达的是：开发产品是最重要的工作。）这4项工作都是我们的不容忽视的重要工作。原因三：打岔突然打岔，打断沟通对象的思路，或是使沟通对象不能够充分地表达自己的观点，以至于不能够了解沟通对象的真实想法，不能以最有效的方式回应沟通对象。下属中间

4、管理人员“这项工作我能够完成，就是……”（想接着说：就是能不能把时间稍微延长些。）“那好，我们就按现在的安排开始干吧”。原因四：无意义的闲聊，使沟通对象对沟通产生无关紧要的印象例：经理：“小李，最近你工作可是不太努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可看的，水平太差，黑哨满天飞……”原因五：沟通时机选择不对销售经理上司“销售计划已经做好了，我能不能和您谈一谈？”“……我马上有一个会要参加，你简单地说一下吧。”沟通时机不恰当，必将大大影响沟通的效果。原因六：难懂的专业术语沟通前不了解沟通对象的实际水平，或者自认为了解沟通对象

5、的情况，而使用沟通对象不了解或听不懂的术语。例：中间管理人员对下属说：“小李，你去查查ASD的BIO性能指标。”小李对经理所提及的专业术语感到很茫然。原因七：沟通渠道的混淆应当用正式方式沟通的事情，却采用了非正式方式沟通；或者是应当采用非正式方式沟通的事情却错误地以正式方式沟通。例：公司每年2月宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在1月确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者的一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷

6、纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。本应采取正式方式沟通的事情却采用了非正式方式沟通，造成了不良后果。例：财务部柴经理近来情绪不佳，因为家庭夫妻关系紧张。在一次公司部门经理会议上，总经理以关切的口吻希望各业务部门经理对柴经理要多加体谅，因为“老柴最近在感情上遇到了一点小麻烦。”但柴经理对总经理的关切毫不领情，认为暴露了个人隐私。本应采取非正式方式沟通的事情采用了在会议上的正式渠道，结果自然是适得其反。原因八：缺乏信任沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍了沟通的进行。例：人力资源部的任经理一直就对软件开发

7、部阮经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当阮经理提出用人要求，任经理都要想：“肯定又是管理不善，把人给挤走了又来要人。”任经理从心中不愿意和阮经理配合，两人沟通起来不顺畅。原因九：没有时间经常由于种种原因而“没有时间”沟通。例：软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每人都沟通一次就需要80分钟；软件开发部的阮经理与外部门沟通一次需要30分钟；软件开发部的阮经理与上司沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理与客户沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理需要参与本部门产品开发需240分钟；软件开发部的阮经理自己写报告、计划需

8、120分钟；软件开发部的阮经理处理其他事务需60分钟。原因十：职责不清有些不良沟通是职责不清、职能划分混乱所带来的。例：业务经理：“我们要购买专业设备，却要通过他们行政部的人来买，他们根本就不知道设备的价格、性能和供应商，和他们扯不清，应该我们去买。”行政部经理：“公司规定办公设备都要我们来购买。业务部想越俎代疱可不行。”公司里经