有效沟通的方法和技巧ppt课件.ppt

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1、于晓静有效沟通的方法和技巧大连市委党校一、有效沟通的重要性强化执行力从有效沟通开始组织不能达成原定目标有70%的原因是缺乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外，也必须时时检视组织及成员的执行力。即执行智商—ExecutionQuotient，XQ缺乏执行力的组织什么样？美国11，000份XQ测验的结果缺乏执行力的组织的共同特征：组织缺乏明确目标，不到15%的受测者能明确说出组织的目标成员不认同组织目标，只有10%的受测者表示认同目标和成员间缺少联系，只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系缺少坦率沟通，只有1/3的受测者认为自己可以明确表达意见成员不能体认自己的责任

2、，低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任简单词句来描述上述五个问题：明确地说出能被说服并表示认同了解信息明确地表达清楚地知道由此可知，很多组织执行力不佳，是因为缺乏有效的沟通。二、有效沟通的概念和类型1、沟通的定义沟通，原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通。——《辞海》沟通是文字或消息的交流，思想或意见的交换。——《韦氏大辞典》沟通是意义的传递和理解——斯宾芬·罗宾斯2、沟通的概念沟通，就是发送者凭借一定渠道（或媒介、通道），将信息发送给既定接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。3、沟通的含义沟通是信息的传递（语言和非语言信息）有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确

3、地理解信息的含义沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程4、多种途径的沟通方式口头沟通书面沟通电子媒介沟通正式沟通和非正式沟通内部沟通和外部沟通上行沟通、平行沟通、下行沟通5、有效沟通的四个步骤注意→了解→接受→行动首先要引起注意使用对方理解的语言想办法让对方接受行动是沟通的最终目标三、有效沟通的技巧（一）善于倾听我们为什么要听？我们为什么要听？尊重对方，营造良好氛围，让对方宣泄听是说的基础，听好才能说好了解情况，掌握信息找到解决问题的方法沟通技巧之一——善于倾听沟通首先是倾听的艺术只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式——莫克利特最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人想要讲述的话题

4、显示出兴趣。——卡耐基上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。——苏格拉底怎样使倾听更有效？倾听技巧积极倾听而不是消极倾听关注和重视讲话者：目光接触姿态：身体前倾、投入的面对用点头等方式作出必要的反馈适时适度提出一些问题精神放松，但要排除外界干扰挖掘隐性内容给讲话人以充分的余地表达自己（二）说话的策略口能言之，身能行之，国宝也——荀子说得恰当要比说得漂亮更好。真正的口才是善于说出应当说出的一切并且只说出这一切的本领。话多不如话少，话少不如话好。1、声音是第一条件音量音调音速语气清晰准确流畅2、说话的策略——知彼说话不考虑，等于射击不瞄准分析听话者了解听话者的需要。了解听

5、话者类型。了解听话者的个性。说话的策略——以对方为主不不不不不不不说话的策略——知己选择话题了解自己提高可信度寻找共同点3、说话的策略——肯定和赞赏人性中最本质的愿望就是希望得到赞赏几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望善意、真诚、入情入理，分寸恰当赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力不要给赞赏打折扣不要总是私下里称赞对方不断反馈正面信息4、批评的艺术我们应当怎样批评？批评的艺术要明确目的：是改进工作而不是发泄怒气要因人而异：看人下菜碟要设身处地：学会移情要从表扬开始要有建设性讲究非言语沟通要让人辩解要知错就改：批评错了就承认5、不好的谈话者

6、谁是不好的谈话人？插嘴插舌心不在焉轻视他人说话啰嗦喋喋不休言而不实自作聪明好为人师大言不惭信口开河口蜜腹剑道听途说夸夸其谈别有用心指桑骂槐执迷不悟小题大做自说自话6、受欢迎的谈话人谁是受欢迎的谈话人？6、受欢迎的谈话人有丰富的知识善解人意富有幽默感和喜剧感性情平和精神良好而愉快心襟宽大有恻隐之心幽默是什么？幽默是什么?幽默是种彼此的信任，我们只跟朋友开玩笑，而不是陌生人。幽默不是取笑别人，而是和别人一起笑。幽默是要哭的的时候还有笑的兴致。不懂得嘲讽自己的人不懂得幽默。你可以假装严肃，却不能假装幽默。幽默是生活风浪里的救生筏。（三）演讲艺术两个条件：自信与勇气在众人面前从容清晰思考

7、的能力1、为什么讲？——明确演讲目的说服别人采取行动说明情况增强印象，令人信服欢娱人们2、为什么听？——满足听众需求愉悦耳目愉悦情感愉悦理智3、讲什么?——两个基本要素自己想讲什么听众关心什么4、怎样讲？要有一个好的开场白要尽早切入主题用事实和例子回答提出的问题演讲的结论是通篇的关键5、怎样讲？1、声音大一点2、语速慢一些3、语气长一口4、感觉要兴奋5、手势要大气讲的越少，别人记住的越多——里根思考时，要象一位智者，但讲话时，要象一位普通人——亚里斯多德（四）怎样与上级沟通与上级