有效沟通PPT完整可编辑版.ppt

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1、有效沟通什么是有效沟通？是通过听、说、读、写等思维的载体，以演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受！销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通人生何处不沟通大部分矛盾的产生是因为沟通不畅，而解决矛盾的最佳途径是有效沟通！课程大纲一、为什么沟而不通二、有效沟通的环节Ⅰ—倾听三、有效沟通的环节Ⅱ—表达四、有效沟通的环节Ⅲ—提问五、有效沟通的环节Ⅳ－达成共识沟通难。遇到问题，你抱怨我，我抱怨你，你不找我，我不找你，扯来扯去，绕来绕去，本来沟通一下就可以解决的问题经常被人为地搞大了，搞复杂了。常见的问题沟通不畅的16种原因原

2、因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听原因十二：距离原因十三：情绪化原因十四：不反馈原因十五：过度沟通原因十六：表达不准确原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息原因二：不必要的细节，无关的信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任沟通的4个环节环节Ⅰ：倾听倾听是接收信息的过程，要准确接收别人表达出来的信息，也是一件不容易的事情。环节Ⅱ：表达沟通是信息交流的过程，而表达就是发送信息的过程。许多沟通的障碍是在表达时出现的。环节Ⅲ：提问沟通是

3、信息交流的过程，而提问就是发送信息的过程。环节Ⅳ：达成共识达成共识是沟通的结尾，也只有双方成达共识才意味着本次沟通是成功的。二、有效沟通的环节Ⅰ—倾听倾听的好处倾听的技巧如何提高倾听的能力尊重对方；有助于你圆满地解决问题；让人感觉你很谦虚。缺乏倾听往往导致错失良机产生误解、冲突和拙劣的决策因问题没有及时发现而导致危机倾听的好处倾听的技巧形神兼备倾听的技巧1、坐姿2、表情与肢体3、目光交流1、不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话2、清楚地听出对方的谈话重点3、适时地表达自己的意见4、肯定对方的谈话价值5、避免虚假的反应倾听的技巧1、不独占任何一次谈话，不

4、打断他人的谈话8/2法则80%倾听,20%说服表达需求隐形需求说话听声，锣鼓听音，抓住需求，一剑中的2、清楚地听出对方的谈话重点不时给出反馈信息强调重要信息确认自己理解是否正确重复不理解的问题3、适时地表达自己的意见4、肯定对方的谈话价值“您说的太对了。”“听您说的话对我都有很多启发。”“看来您对卫浴还真是个行家。”5、避免虚假的反应“嗯，我明白了，我知道了。”“清楚了。”如何提高倾听的能力保证听清楚的技巧(一)记笔记：好记性不如烂笔头提问：开放性问题/限制性问题罗杰斯法则：用自己的语言复述对方的话，并进行确认。保证听清楚的技巧(二)保持目光交流不要打断

5、别人的话不要急于下结论注重信息而不是说话者三、有效沟通的环节Ⅱ—表达表达的目的表达的要点表达的基本要求表达的目的表达的目的就是为了让对方听懂、明白，滔滔不绝口若悬河并不一定是好的表达。表达的要点选择一个恰当的时间有一个恰当的地点考虑听众的情绪表达应当确切、简明、扼要和完整使用听众熟悉的语言进行表达语言与形体语言表达一致在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所要表达的内容改述或重复表达的基本要求语言身体语言眼神交流语言语言：吐字清晰，简洁有力语速：不快不慢语调：象音乐的声调，抑扬顿挫音量：响亮口头禅问题重要的不是你说什么，而是你怎么说！成功表达

6、的语言因素身体语言手势姿态表情眼神交流凝视环视虚视：目中无人，心中有人四、有效沟通的环节Ⅲ—提问提问的两种主要类型提问的积极模式循序渐进的提问模式应当避免的提问方式1.提问的两种主要类型开放型问题当我们要鼓励对方提供充分的信息和细节时，我们可以提开放型的问题。例：你遇到什么问题了？你的老板怎么样？限制型问题当我们只想确认事实或只想得到简单的事实时，我们应该提限制性问题。例：你还有问题吗？　　　　没有。你喜欢你的老板吗？　　喜欢。2.提问的积极模式如果我们想让谈话处于积极的下面的模式中，那就得把我们要提的问句组织成有积极答案的模式。先看一个消极的提问：我猜

7、这个星期日你不想加班吧？对这个问题，我们的回答通常是：不想。再看一个积极的提问：你能留下来完成那份报告，对吧？对这个问题，我们倾向于回答是：是的。3.循序渐进的提问模式如果你向别人提这样一个问题：“你认为生活中令你印象最深刻的是什么？”大部分人都会绞尽脑汁地去想。这是因为你的提问方式要求他们动员生命史的整个记忆库来搜寻一个答案。相反，如果我们的问题提得恰当，那么别人回答起来要容易得多，谈话也轻松得多。循序渐进的提问模式例：如果我们想知道某人在学习高尔夫这个课程时有些什么样的经验，我们应该这样进行：你做运动吗？　　是的你做哪种运动？　　　篮球、高尔夫和网球

8、你喜欢高尔夫？　　　喜欢你曾上过专业高尔夫教练的课程吗？　是的你上课印象最深的是