海伦产品介绍与竞争产品对比话术.ppt

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1、音妙销售培训王云卿店面销售流程顾客进入店铺、1、说词：你好，请问是来看钢琴吗？我们这里是海伦钢琴专卖店？（专卖店不能讲价，信息传达）是的，来看看。2、了解客户的购琴意向说词：请问你想看什么样的钢琴？比如说音色或者价格方面有什么特别的要求吗？（一般情况下他都会回答你，而且他回答你一万5的话，他是可以承受到2万以内的价格）3、钢琴的推荐假设他意向1万5的钢琴，流程如下：先介绍120J、2、介绍125或121C、3、K6让他有个层次上的对比，同时你要确定要自己推那个型号给他成功率更大一点。顾客：这款钢琴还不错，什么价格？还有优惠吗？他问你价格后问你还有优惠吗？说明已经有意向了

2、。我们的钢琴都是统一售价的，我帮你争取一下，如果不行，就多送你一点东西。（假装打电话给领导）。顾客买东西要的不是便宜，而是感觉占了便宜，而且我们是大公司，售后各方面更为有保障。除了琴凳和琴罩以外的东西均说是额外赠送，让顾客感觉占了便宜，必要时2次调律可额外再多送一次，让顾客知道这些东西都是要钱买的，现在是免费送的。刷卡，留顾客地址，协商送货时间，礼貌的恭送顾客，记得递上自己的名片，有什么问题可以随时联系我，给人感觉你很有责任感，有什么亲戚朋友想买琴也可以让他介绍给你，到时候帮他申请送一两次调律。要留有2次销售的机会。网络销售流程1.通过网站推广吸引客户点击，不管客户问有

3、什么琴，统一回复都有，可以先过来看一下，如果客户不正面回复，千方百计要到客户联系方式，比如留下个电话，有活动或是有优惠可以短信通知等。2.约到客户来店面看琴后，客户要看的琴如果有就大概介绍一下，然后引导到我们的琴，如果没有客户要的琴，就说刚卖出，暂时没货，可以先看一下我们其它的琴。具体话术演练：员工：您好，您想购买钢琴的价位是多少呢？有中意的款式吗？客户：我大概想要二万左右的琴，牙买哈的你们那里有吗？员：有的，牙买哈121，YU等，你看可以留个联系方式方便我们约个时间看琴吗？客：….员：或者留个联系方式，电话，QQ，微信都可以，如果我们搞活动或是有优惠，可以通知到你，放

4、心吧，我们不会很随意电话骚扰你的，近期我们公司准备搞优惠活动了，可以吗？客：那你留下我微信吧，最近要搞什么活动呢？员：还不确定呢，方案还在做呢，有活动一定会通知您的客：哦，你们的琴，价格还能再少点吗？员：要不这样子，您看，我们约个时间碰个面看下琴，碰个面我也能知道您是不是真想要钢琴，等下我报价出来了，你又不要，大家诚意点，过店面来看琴，不管成交与否，我们都可以送您点精美礼品客：好的，那就明天过去吧员：好的，那你记得我的电话，过来到后，最好电话给我，由我给你介绍，非常感谢您对我们的支持客户来看琴话术：客：牙买哈的钢琴在哪？员：你好，非常不好意思，昨天晚上我们一下子出了几台

5、琴，牙买哈那个琴暂时没有货了，要不你可以看一下我们其它的品牌琴，我们这里什么型号品牌的琴都有，那么大的一个钢琴城，总有一款是合适您的客：我就喜欢那款牙买哈的琴员：这琴是你自用还是你的小孩用呢？你喜欢这琴喜欢哪呢？客：就是在网上，还有朋友里说这琴好员：实话和你说吧，我们是专业从事钢琴这行的，有很多钢琴的荣誉都不比这款琴差，牙买哈好称是进口琴，其实都是在中国生产的，就随便找个钢琴厂来代工，日本的琴流落到中国，都是二手琴多，很少有原装进口来的，如果同样的价位，我可以介绍几款性价比都差不多的给你，口碑和网上的评价都比牙买哈好的多了。客：是什么琴员：是中国上市公司海伦钢琴，中国海

6、伦钢琴股份有限公司是中国名牌产品HAILUN钢琴的生产企业，公司凭借自身实力，已成为国家重点火炬计划实施高新技术企业，中国乐器协会副理事长单位，国家级文化产业示范基地，国家文化出口重点企业。 海伦公司生产的立式钢琴、三角钢琴在国际上已得到广泛认可和好评，目前公司生产的钢琴约有50%出口欧洲、日本、美国，并被欧洲的近300家琴行、日本的40多家琴行代理销售2010年海伦钢琴被国家轻工业乐器质量监督检测中心认定为中国钢琴音乐性能鉴定的参照样琴，成为行业标尺。2011年9月，业界权威著作《钢琴著》的北美杂志《钢琴消费者》主办的北美市场国际钢琴评比中，海伦钢琴入列“北美市场消费

7、者使用钢琴”最高级别客：听起来还可以员：您可以过来试一下手感，比如这款K6，是广西省销售最高的琴，是广艺师生专用琴，考级专用琴，性价比之王。客：我不怎么想要国产的琴员：如果你不想要国产的琴，那我们这里还有奥地利文德龙，捷克佩卓夫-罗瑟，德国齐默曼，捷克佩卓夫原装进口琴，中美合资的琴，我们这里都有。这些品牌都比国产的牙买哈好的多了，价格也差不了多少，你可以试一下手感再决定。海伦旗下品牌海伦品牌介绍中国海伦钢琴股份有限公司是中国名牌产品HAILUN钢琴的生产企业，公司凭借自身实力，已成为国家重点火炬计实高新技术企业，中国乐器协会副理事长单位，