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《外贸英语函电与单证 教学课件 作者 王俐俐 主编 第9章.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第9章申诉与索赔ComplaintsandClaims9.1因质量低劣提出申诉ComplaintsforInferiorQuality9.2因包装不当提出索赔ClaimsforPoorPacking9.3因数量短缺提出索赔Claimsforshortdelivery9.4理赔Claimsaccepted9.5拒绝赔偿Claimsrejected主要内容返回目录21世纪高职高专规划教材Objects了解提出申诉与索赔的原因。掌握以下词汇的含义和用法：complain,apologize,claim,settlement,investigation,
2、inconvenience,inspection,reject,loss,solution,compensation,lodgeaclaim,arbitration,etc.掌握提出申诉与索赔的英文表达。学会写索赔信和理赔信。Termstolearncommodityinspection(商品检验)：商品检验机构对卖方拟交付或已交付货物的品质、规格、重量、包装、卫生、安全等项目进行的检验、鉴定和管理工作。2.shippingqualityandweight(离岸品质、离岸重量又称装运港检验)：货物在装运港或装运地交货前，由合同规定的检验机构对货物
3、的品质、重量、数量等项目进行检验，并有该机构做出最后依据。卖方对交货后货物所发生的变化不承担责任。3.landedqualityandweight(到岸品质、到岸重量又称目的港检验)：货物到达目的港和目的地时，由合同规定的检验机构在规定的时间内对商品进行检验，并出具检验证书。4.complaint(申诉)：在履行合同的过程中，受损方由于损失较小，为表示友好，不提出赔偿的要求，只是要求对方下次注意，防止类似的情况发生。5.claim(索赔)：买卖合同的一方因另一方违约而招受损失，向另一方提出损害赔偿的要求。赔偿大多是由受损方向另一方或其承运人、保险
4、公司提出索赔。6.settlementofclaim(理赔)：在发生索赔的情况下，责任方就受损方提出的要求进行处理。7.arbitration(仲裁)：买卖双方达成协议，自愿将有关争议交给双方所认同的仲裁机构裁决，裁决对双方都有约束力，必须遵照执行。ThinkandDiscussWhatisaclaim?Whatisacomplaint?Whatdoesofaletterofcomplaintusuallyabout?Whatarethecausesofaclaim?Whatdoyouusuallysettlethetradedisputes?S
5、amplelettersTo:WangWeiAmanagerofHongFengcompanyFrom:ScottAmanagerofTradingcompanySubject:ClaimsforinferiorqualityDate:DearSirs,AftercarefullyexaminingtheupholsterymaterialssuppliedtoourorderNo.206,wemustexpressoursurpriseanddisappointmentoftheirquality.Thematerialsdonotmatcht
6、hesamplesyousenttous.Thequalityissopoorthatwecan’thelpfeelingtheremusthavebeenmistakesinmakinguptheorder.Thequalitiesofthesematerialsareunsuitedtotheneedsofourcustomers,sowehavenochoicetoaskyoutotakethembackandreplacethemwithmaterialsofthequalityordered.Ifyoucanreplacethem,we
7、arepreparedtoallowthestipulatedtimefordeliverytorunfromthedateyouconfirmthatyoucansupplythematerialsweneed.Yours,match:和…相符Theproductsdonotmatchthesimpleyousentus.产品与你方所送样品不符。Theshipmentdoesnotmatchthesampleyousentuslastmonth.这批货与上个月寄来的样品不符。Thisfirmcan’tbematchedforgoodservic
8、e.这家公司无法提供好的服务。makeup：包装、完成、弥补Thismatterisentirelytothecarelessnesso
