管理心理学 教学课件 作者 沈莹 主编 王志红 张姚英 副主编第五章.ppt

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1、管理心理学第五章需要、动机与管理[本章学习目标]通过本章的学习,你应该能够:1.了解需要的含义、特点和分类2.理解需要产生运动的过程3.掌握需要层次论的基本观点4.熟悉需要在管理中的运用5.熟悉动机的含义和分类6.熟悉影响个人动机模式的因素7.掌握行为动机的测量方法[导入案例]传递快乐日本有一项国家级奖项，叫“终生成就奖”。在素来都把荣誉看得比生命都重要的日本人心目中，这是一项人人梦寐以求却高不可攀的至高荣誉。面对纷纭的才俊，2001年的终生成就奖出人意料地颁发给了一位叫清水龟之助的人。清水龟之助是东京的邮差，他的工作与那些从事推动人类文明发展的高科

2、技领域的学者们的工作似乎不可同日而语。清水龟之助这25年的工作中，从未有国请假、迟到、早退、脱岗等情况。他经手的数以亿计的邮件，从未出现过任何差错。不论是狂风暴雨，还是地冻天寒，甚至在大地震的灾难中，他都总是能够及时而准确地把邮件投送到收件人手中。是什么力量使清水龟之助化平凡为伟大的？他说：“是快乐，我从我所从事的工作中，感受到了无穷的快乐。”他说他喜欢看到人们在接获远方的亲友捎来的讯息时，脸上那种发自内心的、快乐而欣喜的表情。自己微不足到的工作，竟然能够给别人带来莫大的心灵安慰和精神快乐，这使他感到欣慰，感到自己的工作神圣而有意义。他说只要一想到收

3、件人脸上荡漾开来的那种快乐表情，即使再恶劣的天气，再危险的境况，也无法阻止他将邮件送达的决心。这种“快乐”的力量，支持清水龟之助完成了伟大的成就。第一节需要与管理一、需要概述（一）需要的含义需要是人的行动的动力基础和源泉，是指人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏或不平衡状态而力求获得满足的一种心理状态，它是人们对社会生活中各类事物所提出的要求在人脑中的反应。（二）需要的产生需要产生运动过程一般有七个阶段，如图5-1所示。（三）需要的特点人有多种多样的需要，但任何一种需要都有共同的特点。1.需要的对象性。2.需要的多样性。3.需要的发展性。4.需要的

4、层次性。5.需要的连续性。6.需要的可诱导性。二、需要的类别和层次（一）需要的类别根据不同的划分标准，可以将需要划分为以下几类：1.按需要的起源，可分为生理需要和社会需要。2.按照需要的对象，可分为物质需要和精神需要。3.按需要的觉醒状态，可分为现实需要和潜在需要。（二）需要的层次马斯洛认为，人的行为是由动机驱使的，而动机又是由需要引起的。人的基本需要按照发生的先后次序可以分为五个等级，如图5-2所示。1.生理需要。2.安全需要。3.社交需要。4.尊重需要。5.自我实现需要。马斯洛认为：（1）人类的五种基本需要是相互联系的。人类的需要是一个由低级向高

5、级发展的阶梯，只有当低层次需要得到基本满足以后，才会产生并开始追求新的高一层次的需要。（2）一般来说，某一层次的需要相对得到满足了，追求更高层次的需要就成为驱动人的行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再起主要的激励作用了。（3）生理需要和安全需要是人的低层次需要，但是人类最基本的需要。归属需要、尊重需要和自我实现需要是人的高层次需要。人的需要是一个由低级到高级发展的过程。个人的需要在短暂的时间内是可以得到满足的，但从长远来看，人类的需要是不可能完全得到满足的。三、需要与管理（一）了解员工的需要产生的起因，便于主动地、有目的地开展管理活动（二）了

6、解员工的需要层次，满足员工不同层次的需要（三）了解员工的需要差异，满足不同员工的需要（四）了解员工的优势需要，产生最大的激励作用第二节动机与管理一、动机概述（一）动机的概念动机是引起、维持和推动个体行为，并使个体行为朝着一定方向、达到一定目标的内部动力。人们的一切行为总是从一定的动机出发，并且总是指向某一目标。动机就是行为的动力，是行为的直接原因。（二）动机的作用动机是人行为的动力，又给人行为的方向。动机的作用有以下几点：1.引发功能。2.指引功能。3.调节功能。4.强化功能。（三）动机的特点1.目的性。2.选择性。3.复杂性。4.意识性。5.强度和

7、力量特性。（四）动机的分类根据不同的划分标准，可以把人类的动机分为以下几种类型。1.根据动机的性质，可以把人类的动机划分为自然性动机和社会性动机。2.根据动机在活动中作用的大小，可以把人类的动机划分为主导性动机和辅助性动机。3.根据动机的社会意义，可以把人类的动机划分为高尚动机、一般动机和卑劣动机。4.根据动机起作用的范围，可以把人类的动机划分为概括性动机和具体动机。5.根据动机持续作用的时间，可以把人类的动机划分为长远的动机和暂时的动机。（五）个人动机模式的影响因素1.个性心理特征2.价值观3.理想和信念4.抱负水平二、行为模式及其相互关系（一）人

8、的行为模式一般来说，一个人行动的心理过程是，首先人的需要引发心理的紧张，进而引发某种动机，然后动机作为一种力