管理心理学 教学课件 作者 沈莹 主编 王志红 张姚英 副主编第二章.ppt

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1、管理心理学第二章管理心理学的基础理论[学习目标]通过本章的学习,你应该能够:1.明确管理的含义2.熟悉管理基础理论内容3.掌握心理活动的主要内容4.熟悉心理的实质5.了解人性假设的含义6.理解人性假设的理论观点7.了解人性假设对管理的影响[导入案例]松下幸之助的人格素有“经营之神”之称的松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六人都点了牛排。等六人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想过一会的场面可能很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自己的

2、客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题。”松下说，“但是我只吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会儿才明白是怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，但你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁边听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。第一节管理学基础理论一、管理的概念

3、（一）管理的定义随着管理科学的产生和发展，在不同时期，不同学者对管理做出了不同的解释，其中比较有代表性的有：古典管理学派代表人物泰勒认为：管理就是“确切地知道让别人干些什么，并使他们用最好最经济的方法去干。”法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。决策理论学派的代表任务美国管理学家西蒙认为：管理就是决策。行为科学学派的梅奥认为：管理就是做人的工作，它主要的内容是以人为中心，激励员工的行为动机，调动员工的积极性。综合起来，我们认为，管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的活动，使别人同自己

4、一起高效率地实现既定目标的活动过程。(二)管理的几层含义1.管理总是在一定的组织中进行的。2.管理的本质是活动或过程。3.管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。在这些资源中，人是最重要的。4.管理是通过各种职能体现出来的。5.管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。二、管理理论及其发展（一）古典管理理论阶段1、早期管理理论早期管理理论产生于18世纪下半期，主要代表有：亚当·斯密、大卫·李嘉图、圣西门、傅立叶、欧文等。2、传统管理理论传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累而成的

5、一整套管理理论和方法。代表人物有巴贝奇、艾默生、麦尤斯和白朗等。3.科学管理阶段19世纪末20世纪初，以泰勒的科学管理理论——《科学管理原理》为代表，标志着企业管理由漫长的经验管理阶段，步入科学管理阶段。（二）行为科学管理理论阶段行为科学从心理学、社会学的视角，研究企业中对人的管理，行为科学管理又融纳了更多的内容，把科学管理片面强调技术管理、对事的管理，转向在关注人的基础上，在提高员工工作满意度的条件下，追求物质资源的有效利用和技术管理的规范化，将管理理论推向了一个新阶段。（三）现代管理理论阶段20世纪50年代以后，资本主

6、义管理理论发展到现代管理理论阶段。归纳起来主要有以下几个方面：1.社会系统学派2.决策理论学派3.系统管理学派4.经验管理学派5.权变理论学派6.管理科学学派第二节心理学基础理论一、心理的含义及实质（一）心理的含义心理是心理现象的简称，是人们最常见、最熟悉、最普遍的精神现象，它指导、调节着人类的各种活动，在人的实际活动中表现出来。人的心理活动是丰富多彩的，同时也是错综复杂、变化多端的。对于管理者来说，如果不了解员工的心理需求，就难以调动员工的积极性，甚至会引发员工的不满和对抗。因此从事管理活动，必须研究人的心理现象。（二）

7、心理的实质1.心理是人脑的机能，人脑是产生心理的器官2.心理是客观现实的反映3.实践活动是心理发生、发展的必要条件4.人的心理是人脑对客观现实主观能动的反映二、心理现象及内容(一)心理过程心理过程是心理学研究的一个重要方面。心理过程是心理现象的不同形式对现实的动态反映。心理学家把人的心理过程划分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程，简称知、情、意。(二)个性心理个性心理是一个人在社会实践中经常表现出来的比较稳定又带有一定倾向性的心理特征的总和，包括兴趣爱好、能力、气质、性格等。它是一个人在生理素质的基础上，在一定社会

8、历史条件下，通过社会实践活动形成和发展起来的。第三节人性假设理论一、人性假设的X理论和Y理论美国管理心理学家道格拉斯·麦格雷戈认为，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。麦格雷戈通过研究认为，在理论研究和管理实践中，存在两种不同的人性观。麦格雷戈将这两种人性观称