汽车运输服务分公司“优秀班组”考核评分细则.doc

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1、汽车运输服务分公司2012年度“学习型优秀班组”百分制达标考核评分细则停车场服务中心收费分队一、班组建设（30分）考核内容考核项目评分标准评分1、管理制度健全、业务手册完备，符合行业规章和单位生产运行的要求。（5分）（1）具备日常管理、教育培训、班前讲评、设备维修、隐患治理等制度。（2分）每缺1项，扣1分；每项制度不闭环，扣0.5分。（2）具备岗位手册、工作流程等。（2分）每缺1项，扣1分。（2）按要求填写各类台帐。（1分）未按要求填写，每处扣0・5分。2、班组长具有较高的职业素养。（4分）（1）有良好的职业道德。（2分）存在违反职业道

2、德的事例，扣2分。（2）在班组中具有相对较高的职业技能。（2分）职业技能在班组中明显较弱，扣2分。3、班组长具有一定的管理能力。（12分）（1）计划能力。做好工作计划，工作有条不紊。（2分）没有作为，扣2分；做得不好扣1分。（2）组织能力。合理排班，严格遵守操作规程。（2分）没有作为，扣2分；做得不好扣1分。（3）协调能力。协调好员工之间的关系，提高员工的工作积极性及团队凝聚力。（2分）没有作为，扣2分；做得不好扣1分。（4）控制能力。控制生产成本，节能减排。（2分）没有作为，扣2分；做得不好扣1分。（5）监督能力。监督员工的实际操作流

3、程。（2分）没有作为，扣2分；做得不好扣1分。（6）改进能力。对工作进行归纳、总结和提高。（2分）没有作为，扣2分；做得不好扣1分。4、班组在生产运行中能不断提高工作绩效。（3分）（1）有提高服务质量的措施。（1分）无措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。（2）有提高生产效率的措施。（1分）无措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。（3）有降低生产成本的措施。（1分）无措施，扣1分；效果不佳扣0・5分。5、注重班组文化建设（6分）（1）努力为员工搭建成长平台，营造和谐、团结、比学赶帮超的班组氛围。设立班组活动室及班组文化宣传园地，通报工作情况、展

4、示团队风采、记录员工成长。（3分）无文化园地扣1分。（2）丰富班组文化建设载体，开展好党团工会小组活动及各项有益员工身心健康的文化娱乐活动、社会公益活动。（2分）未开展不得分，效果不明显扣1分。（3）加强激励机制，开展创先争优活动。举办读书、读报及学文化钻业务的学习型班组和学习型员工创建活动，有规划、有措施、有落实。（1分）未开展不得分，效果不明显扣1分。二、班组员工建设（30分）考核内容考核项目评分标准评分1、员工仪容端庄、整洁、大方、修饰适度。（5分）（1）员工按规定着装，穿着得体。（2分）不按要求着装，扣2分。（2）员工统一佩戴工

5、号牌。（2分）不按要求佩戴工号牌，扣2分。（2）按要求及时填写各类台帐。（1分）未按要求填写，每处扣0.5分。2、实行首问责任制。对旅客的咨询或意见要认真、细致地作出回答，不得推诿。（5分）（1）回答旅客询问时落实“首问责任制”，语气亲切，热情礼貌。语言简明、清晰、确切。（5分）未按要求落实“首问责任制”，扣5分，落实不到位，扣2分。3、工作时间遵守各项规章制度，严格按照工作流程进行操作。（20分）（1）工作中严格遵守工作流程及各项管理规定。（3分）没有作到扣3分；做得不好扣2分。（2）有较强团队意识，注重团队合作精神。（2分）没有作到

6、扣2分；做得不好扣1分。（3）爱护公共设施、设备，创收节支。（2分）没有作到扣2分；做得不好扣1分。（4）乐于助人，主动帮助需要帮助的旅客。（2分）没有作到扣2分；做得不好扣1分。（5）维护集体安全及利益。（2分）没有作到扣2分；做得不好扣1分。（6）排查安全隐患，及时上报。（2分）没有作到扣2分；做得不好扣1分。（7）无条件服从上级的工作安排。（2分）没有作到扣2分；做得不好扣1分。（8）任何情况不与旅客发生争吵。（3分）发生争吵扣3分。（9）积极参加班组组织的各项活动。（2分）没有作到扣2分；做得不好扣1分。三、班组学习、服务建设（

7、40分）考核内容考核项目评分标准评分1、精通岗位业务工作，严格按照经审批的“岗位手册”开展工作，适时进行动态管理。（6分）（1）参加上级部门组织的岗位基础业务考核，合格率为100%.（1分）未组织培训或考核，每项扣0・5分；合格率低于要求，每5%,扣0.5分。（2）组织“岗位手册”培训，合格率为100%。（2分）未组织培训或考核，每项扣1分；合格率低于要求，每5%,扣0.5分。（3）按照“岗位手册”，组织安全生产。（2分）未按手册操作，每1处，扣1分。（4）依据人、机、环、管的变化，及时进行动态管理。（1分）未及时修订手册，每处扣0・5

8、分。2、具有优质服务意识，为机场用户、各驻场单位和机场各部门提供主动、周到、热情、规范的服务。（6分）（1）进行提高服务质量的学习和考核，合格率为100%。（2分）未组织学习或考核，每项扣1分；合格率低于要