如何开发休眠顾客.ppt

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1、如何开发休眠顾客李雪2010.9.1什么是休眠顾客“休眠顾客”是指由于在消费程度或者环境等主客观因素发生改变的条件下，对企业仍保持着一定的忠诚度和拥有消费增值能力，但对企业产品持观望心态或者消费频率和周期无限扩大，需要企业积极开发消费价值，充分激活消费潜力的引导型客户群。周期——3个月你在工作中是怎样发现休眠顾客的？发现了休眠顾客该怎么办？维护休眠顾客的步骤观察通报收集措施反馈唤醒休眠客户的办法主动联系提醒你的存在交叉销售请买你的其他奖励忠诚诱惑你的客户特别优惠贿赂你的顾客1243唤醒办法为什么要主动联系老客户？

2、主动联系是客户资源保障的重要手段据统计，只要和老客户取得联系，提醒他们你的存在，就足以唤醒相当一部分客户了。你需要的只是一个不活跃客户的数据库，联系客户的工具，以及联系他们的信息和原因，仅仅是重新联系,你就可以唤醒超过10％不活跃客户，如果为他们提供一份特别的优惠，唤醒的比例还会增加。所以，请记住：你不会忘记客户，但很多客户却能或者已经将你忘记，他们并非不满意，他们并非无需求，但一段时间不从你那里购买，就可能把你忘得一干二净。多联系不活跃客户可以使部分人重新回头，如果再加上对他们特别的优惠，你的销售业绩会翻番甚至

3、更好。第一，这个优惠必须是真的特别（更低的价格、更好的条款、额外的服务等）第二，要告诉收到特别优惠的客户，为什么他会成为幸运者。------他是有价值的顾客额外优惠必须具备的两个特点：如何对休眠顾客进行交叉销售？交叉销售，请买你的其他。部分不活跃的顾客也就是我们的休眠顾客，可能并非对你不满意，只是因为他们不再需要以前曾购买的某种产品或服务，或者他们找到了更好的供应商：产品种类更丰富，服务更优质，价格更优惠，或者其他什么好处。。一个非常普遍的错误是，认为顾客对你的酒店和服务都已经了如指掌了，事实上，大部分甚至是绝大

4、部分客户对你的了解，仅限于他们所购买的某个产品或服务。老产品新产品新产品新产品奖励忠诚，诱惑你的客户所以：要对忠诚的客户进行奖励，奖励的项目要比较实在与实用，并且要通过一定的渠道加以传播，不断采取诱惑的办法，继续推动潜在客户的购买欲望。休眠顾客一般都在观望当中，别的客户能够得到什么好处是他最关心的。（心理特征）1.休眠顾客的定义2.维护休眠顾客的步骤复习小结3.唤醒休眠顾客的四种方法谢谢！