基于六顶思考帽的探询式对话.ppt

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1、如何“听”懂他的心--基于六顶思考帽的探询式对话0沟通主动从开始。人际沟通商务沟通工作沟通目的:建立关系目的:做好工作目的:赢得顾客1小游戏象限一：I象限二：象限三：FBMBBB象限四：鼓小狗性别孩子2小游戏1、象限一：在字母I字上画一个点。2、象限二：在空白处写上abcde。3、象限三：在院子里，有一只公牛爸爸（FB）,一只公牛妈妈（MB），还有一支公牛宝宝（BB），谁不在那里呢？请圈出来。4、象限四：请圈出与其它各字不是同类的字3什么是对话？对话是一种平等的沟通对话是达成共识的过程4什么情况下需要对话？进行意见表

2、达澄清问题获得集体智慧鼓励创新56探寻式对话在共同的立场上，通过提问引导的形式，在对话中探寻共识和行动。对话的流程问听思7提问的作用探求信息了解需求引导思路甄别真相启发思维89探寻式对话在开放的环境下，让每个人都有说话的机会，这样有利于收集更多的信息。引导大家说出内心更多的想法和观点。慢慢逐步消除人们的习惯性防卫，进入真实状态。白帽代表客观的事实和数据红帽代表个人的情感和经验黄帽代表事物的积极和肯定绿帽代表新的想法、建议黑帽代表事物的风险和否定蓝帽代表整体过程的控制11探寻式对话-探寻阶段探寻阶段是指呈现不带感情色彩

3、和看法的事实。探寻阶段包括资料，事实和外在现实，也可理解为“第一手资料”。探寻阶段的任务是发现事实。通过要求团队每个成员回答问题，帮助他们建立一个共享的“现实片段”图景。此阶段的目的是收集基本信息。12探寻阶段不带主观看法的事实不得引入与事实不符的东西关键问题：我们拥有哪些信息我们希望拥有哪些信息我们如何获得信息问题示例：我们上周的重点工作有哪些？我们明年的主要任务是什么？白帽13探寻式对话-聚焦阶段聚焦阶段是立即唤起个人对数据内在的反应的问题，有时是情感或感受，隐藏的想象或与事实的联想。聚焦阶段的问题关注的是人的情

4、绪，情感记忆或联想。聚焦阶段的问题反映人们对事件的感觉，他们是喜欢还是生气，是兴奋，感兴趣，恐惧还是愉快？该阶段的目的是找到对话人的“兴奋点”聚焦阶段正确认识情感，以便观察可能带来的影响认可预感，但不凭预感做决定关键问题：我们的直观感受是什么这些感受是因为哪些事项引起的问题示例：我们上周的哪些工作让你觉得困惑？达成目标的困难在哪里？红帽15探寻式对话-分析阶段分析阶段是挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题。分析阶段的问题显示出源于情境和反应的目的和意义的各个层面。关键词是“为什么”。分析阶段的问题帮助我们探讨“什么样

5、的原因导致了这个现象”这类问题中。由于问题会引起更深层次的反思，所以这一阶段花费时间最多。分析阶段发掘事项的意义、价值和影响等问题此阶段包括正向价值、负向价值和创新价值关键问题：优点是什么？为什么可以这样做？缺点是什么？存在什么样的风险？我们新的想法、建议是什么？建议程序：在理解层面中，建议先从黄帽入手，找到利益、优点，建立积极正向的情绪；然后通过黑帽发现问题点和风险点；最后通过绿帽找到解决或预防措施。黄帽绿帽黑帽黄帽黑帽绿帽17探寻式对话-共识阶段共识阶段是引出决定，使对话结束，让人们能够对未来作出决定的问题。共识

6、阶段要讨论对话的内在含义和新的发展方向。在结束对话时，提出几种问题的解决方案。答案可能是短期打算也可能是长期规划。这个决定可能是行动也可能是语言。但是，如果没有共识决策，对话在很大程度上就是浪费时间。这个阶段的目的是引导出结论和行动计划。共识阶段引导出结论和行动计划此阶段是对整个课题的思考，而非针对某一具体步骤或问题关键问题：我们确定需要开展的事项是什么？达成的共识下一步的工作计划是什么？采取的行动需要什么支持或资源建议程序：在决定层面中，不是简单的对之前会话议程的总结，而是明确会话之后的行动。蓝帽19探寻式对话操作

7、案例背景：周工作确认目的：了解员工目前的工作进度及困难点，并共同探讨解决方案时间：2014-6-23问：最近有什么重点工作答：年度培训计划调整/下个月培训计划收集/兼职培训员津贴/活动月奖品奖金/课酬申报并反馈。问：目前进度如何答：年度培训计划调整/下月度培训计划收集工作正准备启动；兼职培训员津贴签批完毕，已到薪酬专员；活动月奖品采购中，奖金审批报告已打；课酬申报已结束。探寻阶段20问：哪些工作进展的比较顺利答：都挺顺利地。问：有没有可能出现的困难？答：有。聚焦阶段21问：有哪些困难答：培训员培训计划申报不及时/不准

8、确问：这是一个普遍现象还是个别部门现象？答：较为普遍，目前培训计划完成率在80%左右问：你觉得主要原因是什么？培训员没有跟各单位负责人进行沟通，对培训工作不重视。各单位负责人也不是很重视。问：还有没有其他原因？答：对各培训员的要求不是非常严格，没有严肃工作要求，所以养成了他们拖沓的习惯。问：你觉得我们可以做哪些工作改善这些情况？答：沟通、沟通，