2、信息。 3.1.2提供信息如果你把一份书面介绍材料交给同事或顾客,同他(她)详谈以扩充或澄清有关要点,检查他(她)是否已完全理解。介绍情况时,良好的目光接触有助于集中注意力小提示45:为使员工有机会发挥其主动性,书面指示的规定不应过细。 3.1.3编写书面指示介绍任务时,应商定你们中将由谁把谈话内容整理成书面材料。编写书面材料时应注意:l l 开宗明义;l l 指出哪些资源可供利用;l l 规定时限;l l 指明工作方式;l l
3、 如果该说明书须形成文件,应指出文件发给哪些人; 即使你授权他人做的工作很简单,你的指示明确些仍可少出错。 书面指示l l 制作问卷,调查员工对餐饮部的看法。(讲清目标)l l 使用公司打字员并索要复印报价表。(指明可利用资源并提出预算建议)l l 星期五中午以前完成。(规定期限)l l 编写问卷前,在各楼层各访谈一人。(指出为实现预定目标应采取的行动)l l 把问卷交