对关系营销的认识.ppt

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1、客户关系管理----关系营销小组成员：姚元戎、杨瑜民、赵梓旭、许翔宇什么是关系营销？是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程企业分销商消费者供应商竞争者政府机构其他关系营销的本质特征•1.沟通2.合作3.双赢4.亲密5.控制顾客忠诚——关系营销的中心HOW先分析顾客的需求满足需求并保证满意度从顾客的角度推荐产品建立顾客忠诚123巩固顾客和企业的关系培养忠实顾客和渠道商合作默契，达到双赢降低经营风险降低经营成本增强竞争实力及时反馈信息塑造良好形象建立忠诚的意义.指企业通过价格和其他

2、财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。如对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划一级关系营销•利用价格刺激增加客户财务利益二级关系营销三级关系营销建立客户组织，增加社会利益与财务利益增加结构纽带，同时附加社会与财务利益层次≠营销≠推销1.推销是见到客户就说业务，营销则先问需求2.推销更重视产品并将买卖放首位，营销更关注客户特点并始终经营客户感觉3.推销是见到客户就捕鱼，不论鱼大鱼小，营销则根据鱼的特点先织网，再捕鱼4.推销是拿着产品跟着客户跑，营销则用整合营销方案吸引客户并做顾问。最成功的网上付费商店-

3、-----苹果AppStore拥有最忠诚的顾客80%的APP是收费的用户可以直接在商店上下载自己喜欢的任意一款软件，当然也是需要支付软件的费用只要付费一次，你的所有IOS设备都可以无限次的下载软件非常规范，开发者提交软件需要经过很复杂的审核餐厅服务员会问你是否会坐一年前你来的时候坐过的老位子AppStore亮点AppStore利用云计算可以挖掘出对客户的偏好和喜好，分析哪些APP更容易受到客户的喜欢制定不同的优惠及服务计划，为顾客创造更大的价值善于利用云计算的信息进行分析，帮助挖掘潜在的商机利用云计算开展关系营销只要每个用户有下载一次的

4、经历就会持续保持盈利（非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系）成功的秘诀为顾客制定增值策略社交层次：与客户建立持续对话的通道，保持与顾客的良好沟通顾客社会财务附加价值详解制定用户体验数据收集计划与客户建立持续对话的通道，保持与顾客的良好沟通通过创造产品附加值来创造与竞争对手的差异化财务层次社会层次附加价值层次附加价值层次客户集群化用数据链接消费者企业用以计算价值的单位已不再是商品，而是客户关系。从发达国家的经营现状来看，企业在日益严峻的经营环境中，顾客满意显得愈加重要加强与顾客的关系了解不同客户需要分别提供满足的方

5、案做到让顾客满意，让顾客对你产生依赖感，创造双赢的局面，也是21世纪企业得以生存和发展的关键展望眼前与未来SomuchfortodayThankyouforwatching...