品管圈活动的基本步骤[1].ppt

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1、品管圈活动的基本步骤2016年4月26日内容提要1234何谓品管圈活动？品管圈活动注意事项及重要性品管圈活动十大步骤品管圈活动成果汇报录像何谓品管圈活动？品管圈：是同一工作场所、工作性质相类似的基层人员（5-12人），自动自发地进行质量管理活动而组成的团队（圈），然后团队成员分工合作，运用品质管理手法，对自己的工作现场不断地进行改善。品管圈活动须注意1、中层以上干部不组圈，但要参与扮演支持、鼓励、关心、辅导等角色。2、活动初期不同现场或工作性质不同的员工最好不要组成一个圈。3、遵循圈员自动自发的精神，强调自我启发、相互启发。4、活动的维持及改善须活用QC手法

2、。5、圈员全员参与、共同讨论、集思广益。为什么要推行品管圈活动？1、鼓励员工士气，创造快乐而富有激情的工作氛围。2、通过品管手法的运用和经常性的研讨，激发员工潜能，预防问题的发生，提高解决问题的能力。3、强化团队意识，提升目标意识，从而提高团队的工作能力。QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果1.主题选定1、列出工作场所的问题点：头脑风暴+亲和图2、对问题加以讨论及理解：记名式团体技巧法、查

3、检表3、对问题进行评价：评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵4、选定主题5、说明衡量指标定义及计算公式6、说明主题选定的理由主题选定的步骤及各步骤可用的QC手法主题类型问题解决型课题达成型确定课题类型√问题点的产生顾客需求内部上级需求员工期望外部无法满足产生问题意外拔管率依从性堵管率气管插管手卫生留置针例如：降低提高降低明确的主题应具有具体性及可用来衡量的指标，应包含三项元素：++明确的主题包含的元素动词名词评价指标方法：1、实际状况需求2、文献查证3、强制投票法4、记名式团体技巧法:多重投票法、排序法、加权投票法5、优先次序矩阵：评价法（最常用）、共识标

4、准法、完全分析法主题选定主题选定方法评价法实例：评分标准分数/评价项目上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多个单位配合3偶尔告知可行明天再说需一个单位配合5常常提醒高度可行分秒必争能自行解决注：优（5分），一般（3分），差（1分）：每个圈员对每一主题、每一评价项目均要打分。主题评价上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1、降低高危导管的感染率334.712.1412.8522减少肠内营养造成腹泻的例数1.291.863.291.297.7343、降低EICU声音分贝1.863.293.292.7111.1534、降低高危导管可留置时间内的意

5、外拔管率5553181降低高危导管可留置时间内的意外拔管率衡量指标：每月ICU高危导管可留置时间内的意外拔管率说明衡量指标定义及计算公式拔管率%=监测期间各项留置管路拔管人次监测期间各项留置管路累计总人次×100%降低高危导管可留置时间内的意外拔管率———选题理由高危导管的意外拔管率是衡量ICU护理质量的重要指标之一文献报道：意外拔管后需要重新置管的病人死亡率达25%提高护理人员的安全意识，责任心123说明理由时要注意：强调主题在重要性，要能量化，尽量用数据说话，还要说明圈员有兴趣参加的原因。1、一个圈在一个活动期选一个主题。2、主题选定最好是经过全体圈员讨

6、论决定。3、应了解上级方针，两者不可违背。4、数个圈同属于一个部门，主题相同也无妨（探讨在方向可能不同、对策可能不同）。主题选定步骤注意事项QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果1.主题选定拟定活动计划书注意事项1、每月的周次是否正确（有些月有五周）。2、每步骤所计划的时间是否合理。3、是否有列每步骤的负责人及使用之QC手法。4、是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上。5、计划线

7、及实施线不符合之处是否有提出说明。活动计划甘特图年月周次步骤2015年1月2015年2月2015年3月2015年4月2015年5月2015年6月QC手法负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定头脑风暴法、评价表全体圈员活动计划拟定甘特图刘某某现状把握查检表、柏拉图刘、邹目标设定柱状图陈、罗解析鱼骨图、柏拉图刘、缪对策拟定评价表刘、王对策实施与检讨直方图陈、邹效果确认柱状图、雷达图邹、陈标准化————刘、陈检讨改进————罗、缪成果发表———王某某30%40%20%10%为了得到更准确的数据

8、，我们将此阶段延迟。QCC活动的步骤1.主题选定2.