如何做好QCC圈长.ppt

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1、一、品管圈的开场上级要求（指令性）自发组织（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记确定圈长、圈名、圈徽、圈歌、口号一、品管圈的开场（一）品管圈的组成组圈方式：由规划单位分派（初始期）自行组圈（成熟期）圈员组成（不超过12人）辅导员（1—2名）圈长（1名）圈员（若干名）一、品管圈的开场（二）圈长的确定确定的形式:指定（初创期）推选（成熟期）人员:护士长护理组长护理骨干二、圈长的角色圈长在QQC中扮演什么角色灵魂与基石二、圈长的角色（一）圈长应扮演的角色配合QCC的性质和目的，圈长应有效领导成员时，应充分发挥个人影

2、响力自信，并表现出领导者的形象;较高的知识水平有说服别人的能力;与他人友善相处的性格及能力;在同事间享有美誉;较多的经验;能帮助部属或缓和同事间的纷争；能帮助建立他人的信心（二）个人影响力的来源二、圈长的角色（三）圈长的任务圈之代表人：亦即全体圈员之代表，建立圈员互助，全员参加，全员发言，全员分担的体制和氛围，代表圈接受各个方面通知且把信息传给圈员，增加全体圈员之活动信念及作法；圈活动计划的拟定与工作分派;培养后继品管圈活动圈长；向上级报告活动进度及概况，配合辅导员参与指导活动认识：认同不应付规范：遵守既定的活

3、动规则坐实：按进度进行各项工作绝不拖延影响：具有个人魅力，能影响和带动圈成员（四）优秀圈长四要素三、品管圈活动常见的问题事务繁忙不能集合时间无法掌握没有场地使用QCC手法不熟练制作课件不熟思维局限，不能做的全员配合同事不理解，不支持，圈员不积极四、主持圈会的要领（一）圈会的目的集思广义，完成任务激发圈员潜力，开发创造力相互交流沟通整合圈员全体意见达成共识决定圈活动的方向四、主持圈会的要领（二）圈会的流程圈长说明本次圈会的目的上次圈会决议事项及实施结果追踪讨论本次议题之讨论与决议：活动进行状况及问题的提出应用头脑

4、风暴法，全员参与讨论;工作任务分配总结（商议）决定事项确认，问圈员有无问题，请辅导员讲评决定下次圈会开会方式、日期、圈长、记录及议题四、主持圈会的要领（三）如何营造良好的开会气氛明确会议目的，事先充分准备集会相关事宜选择开会场所，尽可能的接近工作场所为宜查检前次的调查事项造成全员能轻松发言的气氛，取得共识方向去进行效率的进行在预定时间内结束高效的圈会应在1小时内完成四、主持圈会的要领（四）圈会的实施——会前明确要讨论的主题并联络所有的圈员及相关人员明确会场、时间、准备资料。提前发通知会议记录准备谁担任记录（圈秘

5、书）记录哪些内容是否需要用录音设备辅助记录四、主持圈会的要领（四）圈会的实施——会中营造气氛，可以先聊聊，不要太严肃讨论问题时多诱导，多互动，多鼓励，活用头脑风暴启发思维适当的发问方式（如向全体发问，指名发问，接力发问，相互发问，反问等）使气氛活跃四、主持圈会的要领（四）圈会的实施——会后工作分工，每人分担工作确定完成期限及求助方式通知未到会圈员填写圈会记录表四、主持圈会的要领四、主持圈会的要领（一）高效圈会的准则有会必有题：开会必须有讨论的主题有题必有议：团队要根据主题讨论有议必有果：主题讨论后要有结论或决定

6、有果必有则：结论或决策要确定责任人有则必有追：责任人对负责项目进行管理追踪有追必有报：对追踪的结果要在下次会议通报四、主持圈会的要领（二）发动辅导员参与的要领活动主题，计划，对策先请辅导员认可圈会时请辅导员莅临指导活动结束时请辅导员讲评跨部门圈活动求助辅导员协调动员圈员成功50%，动员辅导员成功100%五、引导圈员讨论的方式（一）圈员不发言的原因1、圈员本身的心理障碍多一事不如少一事；害怕他人批评；消极，羞怯，心虚，担心说错做错；自我限制，觉得自己表达能力差2、圈长主持圈会技巧不佳主持人成了主讲人；只征询少数人

7、的意见；未能适当诱导圈员发言；会场气氛不佳，未能创造自由、轻松、愉快的气氛有人发言，有人聊天；未能处理激烈争执的场面；争议内容离题——部分圈员无法参与五、引导圈员讨论的方式（二）使圈员发言的方法1、圈员如何克服私底下多沟通教育；透过训练人的表达能力提升；知道积极参与的意义；经常征询其意见，引导其谈话；利用机会公开表扬，赞美其优点；让其担任工作，如记录，茶点准备；安排专业技术的教育训练，由充实知识来提高其信心2、活跃会场布置尽可能选择安静，不受干扰的场所；圈员位置安排以圆形或蹄形为主。圈员间交谈距离不超过3米，并

8、标记圈秘书圈长的位置；会场应备有黑板，大白纸及发言条等以便讨论及记录，提供茶水、点心；可缓和会议严肃气氛。五、引导圈员讨论的方式（三）圈会中的引导1、圈会中的引导圈长说明会议目的，内容，由圈员自由发言，依序使全员至少能提出一次意见；采用头脑风暴法等团体思考方法收集意见；依分派的任务，指定发言，再互相发言讨论；将圈员分成若干小组，先讨论，再集合全体圈员共同讨论；以发问方式，使圈员发言：指