班组长管理的技巧与艺术.ppt

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1、班组长工作技巧一、班组长的重要性三、班组长的语言艺术二、班组长的基本技能班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑1、班组长所处的位置：现场的中心相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工2、现场的问题及需要进行的指导作业指导员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长班组长的基本技能一、出色的专门知识或技术三、一定的见识二、足够的管理技能班组长应具备的管理技能1.理念管理在企业中效率和效

2、果的关系2.方法管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维作一名领导型的管理者3.人际关系如何激励下属有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能1管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出班组长应具备的管理技能2正确地做事和做正确的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班组长应具备的管理技能3检查执行计划行为检查执行计划行为管理过程班组长应具备的管理技能4让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属班组长应具备的管理技能5作一名领导型的管理者管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制领

3、导职能：指引、影响、带领技术系统社会心理系统领导的倾向管理的倾向做出正确的决策寻找正确的方法关注未来关注现在关注工作意识关注执行工作引起变化保持稳定、稳中求变制定政策和创造文化制定程序和实施政策建立情感纽带客观公正，善用制度运用个人魅力使用位置权利班组长应具备的管理技能5作一名领导型的管理者班组长应具备的管理技能5作一名领导型的管理者领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力来自于？班组长应具备的管理技能6学会激励下属——满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要学会激励下属——满足其需要生理需

4、要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启示？班组长应具备的管理技能6什么是激励？你可以买到一个人的时间，你可以雇到一个人的指定工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作；但，你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些….员工感到不公平时的表现▲曲解自己或他人的付出或所得▲采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变▲采取某种行为改变自己的付出或所得▲选择另外一个参照对象进行比较▲辞去他们的工作亚当斯的公平理论对管理的意义:▲公平地对待下属，细致而及时地体察他们的心理状态，并加以分析。▲只有当人们将自已的投入和收益与他人进行比较之后，他们才开始关

5、注公平。▲客观上确实存在不公平，就应尽早解决。▲如纯属个人主观上观察问题的偏差，则应及时加以必要的说明和引导。努力—表现/表现—奖励/奖励—目标个人的努力个人的表现个人目标组织的奖励123期望理论PrenticeHall,200121Chapter6激励的综合模型个人目标个人绩效个人努力目标引导行为有所成就的强烈需要能力机会绩效评价标准绩效评价体系强化优势需要公平比较OOIAIB组织奖励PrenticeHall,200122Chapter6留意征兆激励三部曲3.采取行动2.追查原因案例分析案例马仔的个案阿美的个案李小双的个案侍应的个案留意征兆情绪化工作表现不稳定对工作认识不足，

6、缺乏信心表现未达到工作要求与同事有过节得不到同事的支持公司措施改变，员工无心工作追查原因个人因素关心下属主管带动小组合拍因素措施转变因素行动步骤以友善方式说明情况说明为何你关注化解抗拒情绪讨论并同意问题的成因找出解决问题的方法以正面的方式结束讨论马仔的个案分析沟通重点实际行动1.以友善的方式说明情况表明工作表现出现问题2.说明为何你关注感情问题影响工作,继而收入,结果可能人财两空3.化解抗拒情绪经理表达也曾经历感情问题,希望像朋友一般给予帮助确认及赞赏马仔的工作能力4.讨论并同意问题的成因感情问题导致工作表现水平不稳定5.找出解决问题的方法开放沟通渠道,马仔有心事,可以向经理吐

7、心声及听取意见6.以正面方式结束讨论保持亲切的笑容和语气确定欢迎马仔有事向他倾诉激励三部曲案例马仔的个案阿美的个案李小双的个案侍应的个案留意征兆情绪化工作表现不稳定对工作认识不足，缺乏信心表现未达到工作要求与同事有过节得不到同事的支持公司措施改变，员工无心工作追查原因个人因素关心下属主管带动采取行动提出问题所在消除心理障碍，鼓励对方开放沟通作出适当安排避免同样情况持续安排适当培训指点和鼓励促进有关员工与它组员的合作帮助有关员工建立人际关系作出适当的人事安排纠正有关员工对新措施的误解将有关员工