收银员日常行为规范.doc

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1、收银员日常行为规范(一)收银员的行为规范六必须1.着装必须整齐。　　2.外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。　　3.精神必须饱满、热情主动、微笑待客。　　4.待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。　　5.款台必须保持干净整齐。　　6.帐款必须保持一致。　　(二)收银员的行为规范八不准　　1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。　　2.在当班时不准擅自离台、离岗。　　3.在收银台不准看书、看报。　　4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。　　5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。　　6.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。　

2、　(三)收银员的行为规范　　1.收银员必须遵守“六必须，八不准”。　　2.收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。　　3.收银员到岗后，首先做好款台的卫生。　　4.每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。　　5.收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。　　6.收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。7.收受支票的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。8.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。