收银员的行为规范

《收银员的行为规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、收银员的行为规范 　　超市收银员的行为规范有哪些?做商场收银员有哪些基本要求?如何控制收银员日常工作行为?收银员的行为规范和服务规范对收银工作有什么影响呢?下面为你介绍收银员的行为规范。　　(一)收银员的行为规范六必须　　1.着装必须整齐。　　2.外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。　　3.精神必须饱满、热情主动、微笑待客。　　4.待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。　　5.款台必须保持干净整齐。　　6.帐款必须保持一致。　　(二)收银员的行为规范八不准　　1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。　　2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。　　3.在收银台不准看书、看报。　　4.在

2、结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。　　5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。　　6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。　　7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。　　8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。　　(三)收银员的行为规范　　1.收银员必须遵守“六必须，八不准”。　　2.收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。　　3.收银员到岗后，首先做好款台的卫生。　　4.每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。　　5.收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。　　6.收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。　　7

3、.收银员熟知商场的布局和50元以上商品价格。　　8.当班时，收银员不得无故离台，如有事离台必须离开，举手通知邻班机关，关上消磁板，并关上护栏。　　9.收受支票信用卡的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。　　10.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。　　11.每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品都输进电脑。　　12.收银必须做好商品的消磁工作。　　13.收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。　　14.交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿商品放在款台上。