网络营销 教学课件 作者 费玉莲ch02.ppt

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1、网络营销的理论基础Friday,August13,2021市场营销的概念市场营销的定义以消费者为中心市场营销系统一个公司或企业为从事市场营销活动而涉及一整套相互作用和影响的参加者、市场及市场营销环境因素三个层次•三个子系统交换系统生产系统组织市场营销系统品牌系统外部环境或宏观环境销售服务系统市场营销的发展4Ps组合理论（菲利普•科特勒）Product、price、place、promotion4Cs组合理论（罗伯特•劳特）CustomerneedsandwantsCostConveniencecom

2、munication4Rs组合理论（唐•舒尔茨）Relevancy关联、Reaction反应、Relation关系、Return回报4Vs组合理论Varoation差异化、Versatility功能化、Value附加价值、Vibration共鸣网络营销的概念与内容网络营销的概念网络营销是企业整体营销战略的组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动网络营销必须有现代信息技术作为支撑网络营销必须有一个完整的业务流程网络营销实现了高效互动网络营销不仅是营销手段

3、的变革，而且是营销观念和营销文化的变革网络营销的概念与内容网络营销系统的组成品牌管理系统营销沟通系统网上销售系统客户关系管理系统营销绩效评价系统网络营销的基本理论网络营销的基础理念“以客户中心”理念网络整合营销理论以消费者需求为中心以消费者的需求成本为中心以消费者方便为中心以沟通为中心网络“软营销”理论遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用从而获得一种微妙的营销效果网络营销的基本理论（续）网络直复营销理论直：不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者复：企业与顾客之间的交互网络关系营销理论

4、核心理论：保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强和顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系精确营销在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系网络营销与传统营销的整合及关系传统营销的思维方式生产观念产品观念推销观念营销观念网络营销对传统营销的影响对营销探测的冲击对营销战略的冲击对营销组合的冲击网络营销和传统营销的联系营销目的相同都需要通过营销组合发挥作用都是以满足消费者的需要为出发点都是企业的一种经营活动网络营销与传统营销的区别营销载体不同营销对象

5、不同营销策略和方法不同营销理念不同营销过程不同市场形态不同竞争态势不同市场调研不同网络营销与传统营销的整合网络营销中顾客概念的整合网络营销中产品概念的整合网络营销中营销组合概念的整合网络营销对企业组织的整合