杰出班组长管理技能训练 (2).ppt

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1、杰出班组长管理技能训练主讲：宋建军1课程目的让班组长了解自己的角色定位,培养良好的工作心态掌握正确的工作教導技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握解决冲突的方法2第一單元:班组长的角色定位与心态第二單元:现场工作教導第三單元:班组长的品质管理第四单元:问题分析与解决第五单元:沟通与人际关系第六单元:冲突管理第七单元:时间管理课程内容如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑第一单元班组长的角色定位与心态角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工班、组长5班组长所处的位置相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值

2、员工6班组长代表的立场☞班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；7管理者的心态成本观念（不浪费）；责任感（部下的错误是上司的责任）；工作迅速、讲求效率（为生命负责）；科学方式工作，以数据说话（非感觉）；持续改善（对应环境变化）；执行力强，坚持到底（少说空话）；培育部属，共同成长（三赢）；融入企业价值观（积极应对）。8管理者的角色扮演扮演角色承担任务1.领导者领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资

3、讯4.协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者给予部属必要的训练和教导6.执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者对企业资源予以合理的调配利用8.支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属善待上司，履行部属应尽的责任9工作教導JOBINSTRUCTION第二單元班组长的工作關係上司管理人員部屬其他訓練保養安全生産品質其他主管公司外人員同事客戶/協力商11班组长必备的五个条件1.两种知識:a.專業的知識.b.職责的知識.三种技能:a.教導的技能b.領導的技能c.改善的技能专业知识职责知识教导技能领导技能改善技能12教導的發生原因1.人事上的調動等:新進.升遷

4、.調職.離職等2.工作上的不良現象:産量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等3.生産上需求:新産品.新設備.新設計.生産計劃變更.品管規格變更.作業方式變更,設備變更等13實例：教導時間表生产部（6月/19日）装配二极管装配电阻焊接导通测试耐压测试削边角人事調動工作不良趙大√√√√√√錢二√√√√4/25√孫山√√√√√下月初調走李四√√√周伍√△4/15√焊接浪費材料吳路√√√√鄭企5/10√生産需求（服務需求）五月中需增一名工作分解編號31214填写教導時間表的内容寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期列出部門工作項目列出部門人員姓名分析各人會做的工作依人事異動、工作不良、生産需求找出教導的需

5、要計劃要接受教導的人和完成時間填上工作分解編號（準備工作分解表）15有缺點的教導示範在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常用的幾種教導方法有什麽不對。(一)只用說的:(画几何图形)(二)只用做的:(打领带)(三)邊說邊做:(小明游戏)(四)不認真的教導:(打线结)16正确的工作教導四階段法第一階段——準備第二階段——示範第三階段——實作第四階段——上線山本五十六訓練四步法(二、三、四階段）:第一步:做給他看第二步:說給他聽第三步:讓他做做看第四步:誇獎他17教導前的準備事項1.計劃教導時間教導誰教導什麽工作何時完成教導2.準備工作分解表列出步驟找出要點（品質、安全、易作）3.準備教導需要的東西備

6、齊工作要用的設備工具材料4.準備教導場地整理清潔教導用的工作場所18第一階段——準備造成輕鬆的氣氛告訴他將教導的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強調認真學習的重要調整至正確的教導位置19第二階段——示範（說明工具、零件）一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽耐心地解答問題20第三階段——實作讓他做做看——改正錯誤請他做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解21第四階段——上線請他加入工作指定協助他的人常常檢查與指導鼓勵發問逐漸減少指導22工作教導應有的理念二十一世纪

7、，不能再學習的人叫文盲管理的提升，始於教育，終於教育。员工没能力,責任在我。学习者没有学会，是教导者没有教好！23某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員工的工作去了,小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重的焊接松动。刘主任散