续期追踪话术及技巧.ppt

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1、续期追踪话术及技巧12续期话术分类及运用原理常用续期话术3总结一、续期话术的分类及运用原理1）面对客户1、常规电话催缴话术2、问题件处理话术2）面对业务员1、督缴初期2、督缴宽一3、督缴宽末4、自保件1、续期话术的分类1）同理心建立2）善于赞美表扬3）熟悉业务化解问题4）将心比心适时引导通过同理心的建立，培养和客户、业务员的信任关系善于赞美业务员、客户，学会倾听了解真实信息扎实基本技能，成为续期业务的专家讲解专业清晰适时加以引导，巧妙化解业务员、客户疑虑2、续期话术的运用原理1、面对客户1）常规电话催缴话术2）问题件处理话术a.宽限期问题件处理话术b

2、.经济原因问题件处理话术c.业务员销售误导问题件处理话术d.退保劝阻问题件处理话术二、续期常用话术运用电话催缴您好！请问您是XX，打扰了,我是新华欣保险公司续期部xxx，－－－－如何阐述？－－您在我公司为您(孩子,爱人…)投保的..险种在本月到期了，麻烦您将保费1840元在本月10号前存入户名是投保人名字的(工行,建行….)存折上，您帐号的后四为是.如有疑问您可以随时拨打我的电话结束语(过节时问候,谢谢您对我们工作的支持……)要点：问候，介绍自己，告诉要缴保费,对应帐户用最短的话，清晰的表达让客户知道你跟他打电话的目的公司不是有两个月的缴费宽限期吗？

3、我到宽限期最后日子交保费。话术一：我们是有60天的宽限期，但那是保险责任宽限期。如果在宽限期内出险，您不但要补缴上保费，还得补缴利息。为了保障您的利益，我建议您还是按时缴费。您看，您又不是没有钱，这点钱晚交几天，存到银行利息也没有多少，现在大家都很忙，万一忘记缴费，造成保单失效，那就麻烦了。我建议您还是按时缴费（存到存折）吧！宽限期问题件处理话术话术二：宽限期只能享受只有一次，你想你今年是在6月份来缴（假设是4月份的保单），那你就享受了60天的宽限期，明年你又是6月份缴，今年的6月到明年的6月也是一年，建议你还是下次享受吧。解决思路：巧妙转化，适时引

4、导。运用技巧：生活中的例子比喻方法。我很想续保，就是现在没钱。话术:保险不是一种奢侈品，而是一种必需品。如果在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有意外发生时不是更没有保障来源了吗？越觉得没钱，越要为将来着想呀！解决思路：巧妙转化，强调保单的真正的作用。运用技巧：扬长避短,退保损失经济原因问题件处理话术因业务员的空头承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗之感。话术:您别担心。我们的售后服务没做好，我代表公司向您表示歉意。非常感谢您的及时反映，公司今后一定会加强对业务员的上岗培训工作，尽量避免类似问题的出现。其实，保险功能意义来说买保险不但是对自己负

5、责更是为家庭负责.就您买的险种来说，还是很不错的，保障多，交费低。今后的售后服务将由我们续期部代表公司为您服务，请放心！解决思路：缓解客户疑虑并建议约访当面解释运用技巧：建立同理心，适时引导，突出服务业务员销售误导问题件处理话术现在通胀这么厉害，买保险不划算，谁知道现在的1万元过了十年，二十年还有多少钱？话术:刘先生，您好！我发现您是一位很善于思考问题的人。刚刚您提到了通胀，其实最近的政策调整中还有一项我们也不能忽视，那就是一而再的加息。正是因为这种现象的存在，在通胀和加息的双重背景下，一些民众很乐意选择保险作为抵御通胀的工具。当然了，产品的选择是有

6、讲究的，保险公司的分红型险种就是这其中的亮点。退保劝阻问题件处理话术我觉得还是将钱投资到股票、房地产划算，利润高、收益快。话术:您说的不错，炒股票、房地产赚得是快，但您别忘了亏得也快，因为这方面的投资风险很大。作为一个成功的投资者，他除了考虑理财方面的投资，一定还会考虑对风险的投资。因为只有把自身的风险转嫁给保险公司后，才可以高枕无忧地作别的投资生意。况且所缴的保费只是您收入中极少的一部分，并不影响您的资金运用。当初是为了支持朋友的工作就随意地购买了这份５万元保额的重大疾病保险。我现在身体健康得很，不需要什么重大疾病保险。话术：刘先生，那您一定还不太

7、了解这个险种的保障范围。请允许我把条款详细地给您解释一遍，好吗？（解释条款）就象我现在很健康，但也不能保证经过若干年健康方面都不会出问题。万一有什么不测，我能否负担得起昂贵的医药费？我的家人是否会因此雪上加霜？您现在拥有这份保险，您就不存在这些担忧。请您仔细考虑一下，再做决定好吗？解决思路：重新让客户了解保险的功能和意义。运用技巧：适时引导，扬长避短每年都将钱交到你们公司，而要等二十年后才能受益，到时候你们公司倒闭了怎么办？话术:请您尽管放心，中国太平洋保险公司是全国三大保险公司之一，在全国各大中小城市都有分公司、办事处，公司直接受中国保监会的监督管

8、理。近年来，我国保险事业迅速发展，我司去年业务总收入已超三百亿元。退一步说，即使我们公司因管理不善而破产，根