如何提高基层农发行员工的工作积极性.doc

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1、如何提高基层农发行员工的工作积极性如何提高基层农发行员工的工作积极性--以XX县支行为例在金融经济全球化的背景下，银行业领域面临产品同质化的激励竞争形势，如何使农发行在充分发挥政策性银行优势，提咼服务品质，从血打造-「流的金融服务品牌，是当前的重耍课题，这就需要通过不断完善激励机制和绩效考核体系，使基层一线员工发挥自身的主观能动性，不断提升基层网点的服务质效，从而为农发行的持续发展提供充分的智力保障。一、现状及存在的问题就当前而言，基层农发行人员紧张、工作内容繁多、员工职业素养偏低的问题较为突出，另…方面，员工综合素

2、质参差不齐，后备人才的补充到位效率不高，也是基层农发行面临的队伍建设面临的突出问题之一。具体到农发行基层中老年职工、青年职工两个年龄层的工作状态，主要有以下问题。(-)中老年职工业务工作状态分析1、优势中老年职工在农发行的业务起步阶段起到了积极的推动作用，在多年的业务工作过程中，他们积累了灵活的工作经验方法，熟悉农发行产品服务的流程，且与较多的客户建立了牢固的业务信赖关系。在业务工作中，他们工作态度务实严谨，脚踏实地，实战经验丰富，多属于基层农发行网点的业务骨干，更是传授新进农发行青年职工工作经验、业务方法的老师。2

3、、不足屮老年职工虽然有业务经验方面的优势，但其工作状态也存在一些问题。一是身体因素对其自身业务工作质效的影响，中来年职工视力逐步下降，记忆力减退，思维不再如以往敏捷，业务知识老化的问题也日益凸显，特别是当前随着农发行业务信息化硬件设备覆盖率逐步提高，相当-•部分屮老年职工不具备电子信息设备操作能力，难以适应电子化办公时代的需求。二是思想因素导致中老年职工的业务竞争意识下降。中老年职工逐步面临退休，思想开始懈怠，甚至一些中老年职工认为自身资历高，一线业务工作应理应由年轻人多承担，轻视青年人的工作能力，自身的业务绩效竞争

4、意识不强。此外，有较多的基层中来年职工主动要求或被动调整到非业务部门，有诸多中老年职工已然远离一线业务工作岗位，多调至办公室后勤辅助工作岗位。办公室俨然成为养老部门，虽然人多，但承担的业务工作较少，基层农发行办公室相对一线业务岗位业务量较少，但需要承担上传下达、总揽业务策略服务的职能，事务琐碎繁杂，而中老年职工由于自身身体素质因素及责任心不强的原因经常成为阻碍办公室只能发挥的突出问题，更使得办公室管理负担加大。（二）青年职工1、优势随着农发行业务层次的不断提升，农发行逐步开始推进金融产品及服务创新，推出了诸多新型金融

5、产品，对基层网点从事业务服务的员工素质要求在逐步提高，新招聘的员工多为大学本科毕业，且多数为金融相关专业科班出身，其基本的业务服务素质过硬，工作积极性，在服务开展过程中生表现出比较强的自觉性、主动性和创造性，接受新知识较快，工作效率高。他们具有渴望成才、渴望尊重、渴望表现、渴望张扬个性、渴望体现自我价值的特质，工作积极性较高,熟悉且能够熟练办公软件和业务信息设备。可以说，活跃在基层网点服务岗位一线的青年员工已成为基层农发行实际战斗力所在。2、不足目前，基层农发行员工总数中青年职工所占的比重在日益提高，同时，他们也具有

6、好高聲远、自我意识强、个性独特浮躁、人生阅历不丰富、工作经验不多、容易诱惑迷失等缺陷。具体而言，主要表现在以下几个方面。一是实务工作经验欠缺，工作方法掌握的数量不够丰富。在工作过程中遇到一些棘手的特殊情况经常不能灵活把握工作方法，在工作中由于工作机制的因素很少有得到老职工指导的机会，在工作屮处于摸索屮前进的状态，导致不乏出现以工作失误和教训作为”学习”代价的事例出现，长此以往，对公司的业务质量提升不利，也无形增加了青年员工培养的成本。二是少数青年职工对岗位待遇偏低有诸多微词，导致工作积极性不高。由于青年职工多处于基层

7、…线服务岗位，工龄较短，待遇普遍不高，尤其是多数青年员工毕业没儿年,住房问题由于自身经济因素还未得到解决，生活经济压力较大，导致青年职工在低待遇的岗位上难以安心开展业务工作，逐步开始思想懈怠，移植被拮据的经济牛活消磨几近殆尽。另一方面，由于农发行基层业务繁忙，普遍人手缺乏，青年员工工作量较大，经常导致其在工作中常出现焦躁情绪，常抱怨，突出表现在业务工作中的服务态度较差，缺乏不放弃、不服输的竞争意识，久而久之，易养成不良工作习惯。三是不熟悉上级人事关系，缺乏较强的纪律意识。主要表现在工作中遇到问题或出现差错采取”不买账

8、”得态度，自尊心强，但是缺乏责任感。青年员工在基层网点多数从事柜面工作，业务量大，重复性高，容易使年轻人缺乏激情。同时，柜面工作需要有高度的责任心，稍有疏忽，就容易出错。但是，当有问题出现时，他们却害怕而对，害怕承担责任，喜欢找借口，缺乏克服和战胜困难的精神力量，使领导管理的难度增加。二、解决措施(―)中老年职工1、结合网点工作需求，合理安排中