质量改进七大工具之一——鱼骨图.ppt

《质量改进七大工具之一——鱼骨图.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、鱼骨图分析方法培训质量改进七工具之一鱼骨图查检表柏拉图层别法散布图直方图控制图——鱼骨图鱼骨图案例特性分析鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构鱼骨图的定义、用法鱼骨图及对策表运用质量改进七工具之一：鱼骨图万事皆有因:这是一种科学的、逻辑的因果论推理，它相信世间万物的发生都有其背后的原因。在你不明白某件事为什么会发生（无论是好的，还是坏的——即问题）时，要相信它的发生不是无缘无故的，仔细探寻，最终会找到原因。问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生

2、的原因。下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。质量改进七工具之一：鱼骨图一、鱼骨图的定义、用法鱼骨图的定义:1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要

3、因图”、“因果图”。头脑风暴法（BrainStorming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图的用法:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相

4、互的关系。采取补救措施，正确行动。一、鱼骨图的定义、用法鱼骨图分析方法培训常见的错误及注意事项：(1)确定的品质问题或品质特性笼统不具体，针对性不强。(2)原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车”。(3)画法不规范。(4)一个质量特性画一张图，不要将多个质量特性画在一张图上。一、鱼骨图的定义、用法鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。二、三种类型、基本结构鱼骨图的基本结构:３２１４５

5、６７○○○○○二、三种类型、基本结构鱼骨图分析法的步骤:①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１鱼骨图分析方法培训特性三、鱼骨图分析法的步骤②特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。２主骨１特性三、鱼骨图分析法的步骤③大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。鱼骨图分析方法培训要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。１特性２主骨３三、鱼骨图分析法的步骤要因：召开头脑风暴研讨会

6、，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用5M1E方法。环境5M1E方法物料机械人力测量ManpowerMachineryMaterialsMethodsEnvironmentMeasurement三、鱼骨图分析法的步骤5M1E方法常规图：问题/特性/结果人测环法机料中间原因三、鱼骨图分析法的步骤头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改

7、善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。鱼骨图分析方法培训三、鱼骨图分析法的步骤④中骨、小骨、孙骨。中骨「事实」。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕「为什么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。孙骨曾孙骨中骨大骨小骨４三、鱼骨图分析法的步骤⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入[没有对策的回馈｣。例：「

8、没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足」反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是｢主语＋谓语｣的形式比较好。例：「软管→软管长」「涂料→涂料飞溅」现地现物前要围绕事实系统的整理要因。三、鱼骨图分析法的步骤⑥深究要因。考虑对特性影响的