人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第9章 团队沟通艺术.doc

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1、第九章团队沟通艺术1.企业的员工要有较强的团队精神，企业的发展离不开高效的团队，请你举例说明高效团队有哪些特征？答案要点：（1）一个高效和成功的团队一般具有七大特征，即适度的团队规模，合理的成员能力结构，共同的愿景和目标，强烈的团队意识，良好的行为规范，通畅的沟通渠道和团队成员互相激励。（2）可对以上特征进行简要的说明。2.要维护一个团队的高效运转，就必须保证团队沟通的畅通，请说明在团队沟通中应掌握哪些沟通技巧。答案要点：（1）团队沟通的一般技巧有积极倾听、加强语言沟通和注重非语言沟通。（2）通过例证对以上三种技巧进行简单说明。3.请阅读下面一则案例，然后回答后面的问题。春

2、秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在众多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他在众人面前很没面子。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得

3、一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正。”（1）在上例中，耕柱在同墨子对话之前，为什么对墨子的责骂愤愤不平？（2）如果把墨子和他的学生们看作一个团队，那么，从团队沟通的角度来看，你能从中得到什么启示？答案要点：（1）耕柱在同墨子对话之前，之所以对墨子的责骂愤愤不平，是因为他不知道老师责骂他的真正原因，误以为老师责骂他是因为他很差劲。（2）这则案例给我们的启示是，作为一个团队，团队成员之间的及时沟通非常重要，只有沟通的畅通，才能化解团队成员之间出现的误解或冲突，进而保证团队目标的实现。4.请参与下面的一则游戏，训练自己的沟通能力。形式

4、：20人左右最为合适时间：15分钟材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）适用对象：所有学员4活动目的：为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。操作程序（1）给每位学员发一张纸（2）教师发出单项指令：——大家闭上眼睛——全过程不许问问题——把纸对折——再对折——再对折——把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—

5、—争开眼睛，把纸打开教师会发现各种答案。（3）这时教师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。有关讨论：完成第一遍之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的回答是单向沟通不许问问题，所以才会有误差）。完成第二遍之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）。指导要点：（1）提前做好材料等准备工作，以免训练时浪费时间。（2）训练时，教师应声音宏亮，指令清晰，组织有序。5.请参与下面的一则游戏，训练自己承担责任的勇气。人数：不限规则：

6、学员相隔一臂站成数排。教师发口令：喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”有关讨论：面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。指导要点：（1）提前做好学员的分组工作，训练时每一组站成一排。（2）训练时，教师应声音宏亮，指令清晰，组织有序。6.请参与下面的一则趣味跳绳的游戏，训练自己的团队意识。　　说明：大家都跳过绳吧，在玩的时候会发生很多事

7、，不同的人会有不同的反应，为什么呢？因为这是一个典型的团队活动，需要大家共同配合。那么，让我们怀着强烈的团队意识，再玩一次跳绳。材料：粗绳一条时间：10分钟4目标：使学员互助合作、形成共识，完成低难度活动。　　规则：请两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过去后记一下数，数一数整个团队总共能跳过去多少次。　　讨论：　　（1）当有人被绊倒时，各位当时发出的第一个声音是什么？　　（2）发出声音的人是刻意指责别人吗？　　（3）想一想自己是否不经意就给别人造成了压力？　　（4）接下来我们应该怎么做，刚才的