ISO9000质量管理体系认证知识讲座.ppt

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1、ISO9000质量管理体系认证知识讲座ISO9000的概述ISO9000的八项管理原则质量管理体系的常用术语质量管理体系的要求厚积薄发、诚信笃行ISO9000的概述一、什么是ISO二、ISO9000的产生背景三、ISO9000的发展历程四、推行ISO9000的指导思想及特点五、ISO9000认证作用六、取得ISO9000认证的意义七、ISO9000认证的申请条件八、企业推行ISO9000的一般步骤厚积薄发·诚信笃行一、什么是ＩＳＯISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationfor　Standardization）

2、的缩写是一个非政府性的专门国际标准化团体，是联合国经济社会理事会的甲级咨询机构1947年2月23日成立于瑞士日内瓦，迄今为止，ISO已有成员单位150个。我国以中国标准委名义正式加入ISO。厚积薄发·诚信笃行二、ISO9000的产生背景产品质量认证制度是商品经济发展的产物，随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品信誉，减少重复检验，削弱和消除贸易技术壁垒,维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，产生了第三方认证,这种认证不受产销双方经济利益支配，以公正、科学的工作逐步树立了权威和信誉，现以成为各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行做

3、法。厚积薄发·诚信笃行三、ISO9000的发展历程厚积薄发·诚信笃行英国是开展质量认证最早的国家,早在1903年英国工程标准委员会用一种“风筝标志”,即“BS”标志来表示符合尺寸标准的铁道钢轨，1919年英国政府制定了商标法，规定要对商品执行检验，合格产品也佩以“风筝标志”，从此，这种标志开始具有“认证”的含义、沿用至今在国际上享有很高的声誉。受英国的影响，世界各发达工业国家也争先采用质量认证制度，并给予了极大的注意力,国际标准化组织(ISO)为此于1980年成立专业技术委员会ISO/TC176，该委员会经过7年的艰苦努力,于1987年正式发

4、布了第一部管理标准---ISO9000质量管理和质量保证系列标准，它适用于不同的企业，包括制造业、服务性行业、商业、建筑业等，因而，它的出现极大的促进了各国质量认证的发展。1994年发布的1994版ISO9000族标准，也就是我们现在在各个媒体上经常听到的ISO9001、9002、9003标准。这套标准在推出以后，得到了世界上的普遍关注，越来越多的企业将其作为质量管理的标准之一，9000的系列认证已经成为国际间商贸交流和市场的通行证之一。当然，这套标准还存在着一些不足，比如说，适用范围太小，对于服务业等不太适合等等。于是，对于标准的又一次修订

5、在94版发布不久就开始了。1997年底ISO/TC176提出对标准第二阶段修订（彻底修改）的最初成果：工作组草案第一稿（WD1）。1998年9月提出技术委员会草案第一稿（CD1）。1999年11月提出2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001、ISO/DIS9004国际标准草案。厚积薄发·诚信笃行2000年9月14日发布ISO/FDIS9000、ISO/FDIS9001、ISO/FDIS9004国际标准草案。2000年12月15日ISO正式发布ISO/9000、ISO/9001、ISO/9004国际标准，我国于12月28日发布，

6、2000版9001的中文版，现在我们看到的是的国标。编号为：GB/T19001-2000。94版标准将于2003年底正式的废止，在这段时间里，94版和2000版是并行的，就是同时有效，在这段时间里，对于新申请的企业，应该以2000版作为贯标的标准，而已经获得94版认证的企业，则应该在2003年底前完成2000版的转换工作。厚积薄发·诚信笃行四、推行ISO9000的指导思想及特点（一）推行ISO9000的指导思想※写你要做的※做你所写的※记录做过的※检查其效果※改正其不足厚积薄发·诚信笃行（二）ISO9000的特点——六大强调强调明确划分、计划

7、、协调部门职责权限-使企业能有效、有秩序开展各项活动，保证工作顺利进行。强调管理层介入-明确制订质量方针及目标，通过定期的管理评审了解体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好运作状态。强调纠正及预防措施-消除产生不合格或不合格潜在原因，防止不合格再发生，降低成本。厚积薄发·诚信笃行强调不断审核及监督-对企业管理及运作不断修正及改善。强调全体员工参与及培训-确保员工素质满足工作要求，并使每个员工有较强质量意识。强调文化管理-保证管理系统运行的正规性，连续性。企业有效执行管理标准-提高产品（服务）质量，降低生产（服务）成本，建立客户对企业信心

8、，提高经济效益，最终提高市场竞争力。厚积薄发·诚信笃行附：文件用途※满足顾客要求和改进※提供适宜培训※重复性（再现性）、可追溯性※提供客观证据※评价体系有效性和持续