质量管理体系培训教材.ppt

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1、质量管理体系基础知识培训教材质管部：赵景玉ISO9000基础知识培训什么是ISO???ISO:InternationalStandardizationOrganization（国际标准化组织）什么是ISO9000标准由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准第一套管理性的标准技术标准的补充我国等同采用为GB/T19000标准标准的产生与发展1959年MIL--Q--9858A1971年ASME--R--NA40001979年BS5750--1、2、31980年ISO/TC176成立1987年ISO9000系列标准1994年ISO9000族标准2000年ISO9000族标准ISO90

2、00（87版）系列标准ISO8402术语ISO9000线路图ISO9001/2/3ISO9004质量保证模式/外部质量保证ISO9001/2/3GB/T19001idtISO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式GB/T19002idtISO9002质量体系生产、安装和服务的质量保证模式GB/T19003idtISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式ISO8402ISO9000-1ISO9001ISO9004-1ISO100xxISO9000-2ISO9002ISO9004-2ISO100xxISO9000-3ISO9003ISO9004-3ISO9000-4IS

3、O9004-4ISO9000(94版)族标准ISO9000(2000版)族核心标准ISO9000质量管理体系--基本原理和术语ISO9001质量管理体系--要求ISO9004质量管理体系--业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南与其他管理标准的关系（2）ISO9000质量管理体系OHSAS18000安卫管理体系ISO14000环境管理体系体系整合图例：ISO22000食品安全管理体系与其他管理标准的关系（2）图例质量管理体系ISO9000环境管理体系ISO14000安卫管理体系OHASA18000管理体系满足顾客满足社会满足员工满足需求产品质量环境质量安卫风险良好的社会关系市场最低的风

4、险获得利益ISO9000族标准的指导思想以顾客需求为中心识别企业业务过程对过程进行控制测量过程和产品质量持续改进PlanDoCheckAct企业推行ISO9000标准的益处增强企业市场竞争力持续地顾客满意提高企业的公众形象质量管理规范化提高人员的质量意识改进产品和服务质量减少工作差错，提高工作效率改善内部沟通和协调标准结构：1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系要求5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进质量管理过程模式质量管理体系持续改进管理职责资源管理产品实现要求顾客满意顾客产品/服务输入测量分析改进质量管理体系7.2.1产品要求的确定7.2.2产品要求的评审7.2.3顾客沟通

5、7.27.37.3.17.3.2→7.3.37.3.4→7.3.5→7.3.67.3.77.47.67.57.5.17.5.27.5.37.5.47.5.57.4.采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7产品实现7.16.16.26.36.46.2.16.2.28.18.28.48测量、分析和改进8.38.58.2.18.2.28.2.38.2.48.5.18.5.28.5.35.15.35.65.55.25.45管理职责4.1总要求4.2文件要求4.2.1→4.2.2→4.2.3→4.2.44质量管理体系5.4.15.4.25.5.15.5.25.5.35.6.15.6.25.6

6、.3顾客顾客6资源管理什么是质量？质量由谁来决定的？所有者？管理层？董事会？工人？顾客？什么是质量？质量：一组固有特性满足要求的程度内部质量----符合技术指标、规格外部质量----顾客满意程度质量管理与质量保证质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量管理与质量保证质量策划质量控制质量保证质量改进质量管理质量保证的产生手工业生产时期大工业生产时期组织顾客没有质量保证要求产品直接交换组织顾客商业流通提出质量保证要求向顾客承诺保证能力质量管理的发展历程质量检验阶段SQC阶段TQC阶段SPC阶段本世纪初～30年代40～50年

7、代60～70年代80年代质量管理的发展阶段TQM阶段90年代至今检质量检验阶段1900年前后泰罗保证出厂产品均为合格品，提高竞争力事后检验统计质量控制阶段（SQC)1940年代,贝尔实验室休哈特（Shewhart)控制图（1924）道奇-罗米格（Dodge-Romig）抽样检查表（1931）预防为主专家检查产品和/或服务的质量工作的质量过程的质量设计质量和制造质量质量的主体朱兰质量螺旋调查消费者需