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1、有效的沟通技巧（示讲版）力帆集团培训提高班（第四期）—班组长职业素质与管理能力综合提升讲师简介课程内容沟通的目的和意义1有效沟通的原则2有效沟通的技巧3有效沟通的小结4有效沟通的目的和意义做个小游戏，听清口令按要求做动作大家闭上眼睛全过程不许问问题，不许说话把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开备注：每人两张A4白纸有效沟通的目的和意义做个小游戏，听清口令按要求做动作请一位同学上台做一次不用闭上眼睛全过程可以问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争
2、开眼睛，把纸打开备注：每人两张A4白纸有效沟通的目的和意义有关讨论为什么会有这么多不同的结果？这些不同的结果是如何产生的？有效沟通的目的和意义沟通的意义1、沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。2、沟通就是什么人说什么话,经过什么途径传达到什么人,而达成成什么效果。3、沟通就是将观念或思想由一个人传递到另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解。有效沟通的目的和意义沟通的目的1、说明事物 信息表达2、表达情感 表露观念 流露感情 产生感应3、创建关系 暗示情分 友善/不友善 创建关系4、进行目的透过
3、关系 明/暗说 达成目标课程内容沟通的目的和意义1有效沟通的原则2有效沟通的技巧3有效沟通的小结4有效沟通的原则信息源编码通道解码反馈有效沟通的过程信息的发出者信息的接受者有效沟通的原则有效沟通原则十四条（上）1、讲出来2、不批评.不责备.不抱怨.不攻击.不说教3、互相尊重4、绝不口出恶言5、不说不该说的话6、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定7、理性的沟通,不理性不要沟通有效沟通的原则有效沟通原则十四条（下）8、承认我错了9、说对不起!!10、让奇迹发生11、爱12、等待转机13、耐心14、智慧课程内容沟通的目的和意义1
4、有效沟通的原则2有效沟通的技巧3有效沟通的小结4有效沟通的技巧面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看电话看不见他可有在听有效沟通的三种方式没有更好的方法,尽量求其有效站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效有效沟通的技巧沟通与人际关系的创建你我你赢我输(无力感)你赢我赢(皆大欢喜)我输你输(自闭症)我赢你输（虐待狂）有效沟通的技巧有效沟通的步骤1、了解你想要说些什么(5W2H)2、了解你沟通的对象3、引起对方的注意4、确定对方明白的了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付诸行动沟通之道、贵在于多听少
5、说话有效沟通的技巧观察的技巧1、注意眼神2、掌握姿势3、反覆次数4、声调高低有效沟通的技巧《卧春》暗梅幽闻花，卧枝伤恨底， 遥闻卧似水， 易透达春绿。 岸似绿，岸似透绿， 岸似透黛绿。《我蠢》俺没有文化，我智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴，俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。中学里的故事：乡音浓重的国文老师，为学生朗读了一首题为《卧春》的陆游的古诗，要求学生听写出来。语文老师朗读如下有位学生听写如下有效沟通的技巧倾听的技巧使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手
6、势。适当的提问。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色顺利转换。有效沟通的技巧澄清反馈的技巧1、描述情境2、表达感受3、提出条件4、征询意见有效沟通的技巧引起共鸣的技巧表现真诚鼓励对方生成信赖转化冲突有效沟通的技巧让对方听得进去让对方听的乐意(1)时机合适吗？(2)场所合适吗？(3)气氛合适吗?(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？(3)哪部分比较容易接受？让对方听得合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求有效沟通的三大要点有效沟通的技巧沟通方向上向下：传达政策
7、,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达平行：交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.下向上:陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.有效沟通的技巧上对下的沟通技巧多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.有效沟通的技巧下对上的沟通技巧除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比
8、较好沟通.有效沟通的技巧平等沟通的技巧彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在他的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.有效沟通的技巧有效沟通的要领了解对方的言默之道.明白对方的表达方式.衡量对方的身份背景.对事凭资料
