有效的沟通技巧.ppt

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1、主要内容单元一：沟通基本知识概述单元三：沟通的基本原则与技巧单元二：沟通的主要障碍单元四：管理者的沟通应用单元一：沟通基本知识概述单元二：沟通的主要障碍单元二：沟通的主要障碍单元一：沟通知识概述内容大纲有效沟通的重要性沟通的基本定义实现有效沟通的七个步骤恺撒大帝的伟大决策公元前59年，古罗马恺撒大帝决定向市民散发传单此举被称为管理史上最伟大的决策。什么是沟通？信息在人与人之间的传递有效沟通促进管理有人的地方就必须有沟通，沟通有助于实现所有基本的管理职能——计划、组织、领导和控制——从而使企业实现自己的目标并迎接各种各样的挑战；有效沟通促成更高的绩效和工作满意

2、感。发生在管理层的信息损失恰当的消息源层级9010081736659总裁副总裁分公司经理部门经理主管员工损失34损失7沟通的要件``传播者接收者单向沟通？双向沟通过程产生化为表传递意念达方式接收领悟接受反馈发送者接收者障碍信息步骤：1234567双向沟通的反馈双向沟通：步骤一沟通的第一步是产生意念，即当你心中有意见或念头希望与他人分享。1、整理意念：重心所在、倾诉的对象和分享的目的2、保持客观：站在对方的角度，看看对他的意义3、评估反应：分析对方是否有兴趣和共鸣双向沟通：步骤二化为表达方式：将心中意念表达出来，令对方领悟选择表达形式和演绎方法，并留意遣词造句

3、。一定要认清对方对各种表达形式和演绎方法的反应，做到“知彼”。建议找相关人员商谈一下，这样更能帮助你推敲意念、认清目标。双向沟通：步骤三信息传送：做好前面两个步骤后，接着便要作出实际行动。用适当的表达方式，向对方表达心中意念。双向沟通：步骤四接收：在这一步中，主角变为接收方，他是否准备好接收信息，要留意对方反应。如果是口头沟通，他必须是一个好听众。如果接收方没有处于接收状态，信息就会丢失。双向沟通：步骤五领悟：接收到信息后，对方要从中去领悟你心中的意念，所谓“言有尽，而意无穷”。可直接问对方是否明白，或请他复述要点以确认领悟的程度。双向沟通：步骤六接受：对方

4、明白你的意思之后，更重要的就是他觉得你言之有理，同时接受、认可你的提议。此时的关键是争取行到对方的承诺，否则他不一定会依照你的原意去行事。双向沟通：步骤七反馈/行动：沟通的目的，就是要对方依照你心中的原意去行事，万万不能说过就算。一定要观察进度，跟进成效。双向沟通七步骤：总结步骤一、二、三、四、五、六、七程序影响要诀主动产生意念化为表达方式传送接收领悟接受反馈行动使用推敲意念知已认清目标知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效你自己你自己你自己对方对方对方对方主要内容单元一：沟通基本知识概述单元三：沟通的基本原则与技巧单元二：沟通的主要

5、障碍单元四：管理者的沟通应用单元一：沟通基本知识概述单元二：沟通的主要障碍单元二：沟通的主要障碍单元二：沟通的主要障碍内容大纲语言因素环境因素人际因素非语言因素哪里出了问题？你出席某个会议后自以为知道大会的决定——却发现别人与你的理解不一样？你去应聘，因为会议室太冷而无法集中精神与面试官交谈？参加会议，因某人的言论式偏激的意见而使你自尊心受损？产生沟通障碍的语言因素语义障碍）词不达意、一词多义、方言、口头禅）说话方式（说话太快、说过就算从不解释等）产生沟通障碍的环境因素指那些为沟通带来负面影响的非人为因素。例如空气浑浊的房间、不舒适的座椅、干扰噪音、距离等。

6、产生沟通障碍的人际因素人为障碍：由于个人的感情、价值观、受教育程度、种族、性别、社会经济地位等的差别引起的沟通障碍。产生沟通障碍的非语言因素身体语言：最重要的是面部表情，比如目光、微笑、皱眉等行为：当行为与语言信息不一致时，会摧毁信息的可信性主要内容单元一：沟通基本知识概述单元三：沟通的基本原则与技巧单元二：沟通的主要障碍单元四：管理者的沟通应用单元一：沟通基本知识概述单元二：沟通的主要障碍单元二：沟通的主要障碍单元三：沟通的基本原则与技巧内容大纲沟通的心理需要有效沟通的三个基本原则有效沟通的四个基本技巧心理需要与工作需要作为企业的一个管理者，处理工作实际问

7、题，正是你沟通的主要原因，你需要解决问题、完成工作、处理具体情况、收集信息、获取帮助和资源。这些我们在日常工作中遇到的实际问题，均需通过沟通来一一解决。但要有效地与人沟通，单单就事论事地解决实际问题并不足够，我们还要满足到对方的心理需要。若能在交谈时迎合对方的心理需要，对方自然乐意与你合作，一起解决工作的实际问题。心理需要与工作需要（续）个人心理需要实际工作需要1、受重视被尊重2、意见有人聆听3、有机会表达意见1、谋求协助以解决问题2、汇集建议、资料或意见3、取得一致意见后采取行动沟通的基本原则Ⅰ、维护自尊，加强自信Ⅱ、仔细聆听、善意回应Ⅲ、谋协助、齐参与沟

8、通时你若能尊重对方并珍惜对方的意见，随之而来的就是互