班组长管理技能训练.ppt

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1、1班组长管理才能训练2课程目的让现场管理者了解自己的角色定位,培养良好的工作心态掌握正确的工作教導技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握解决冲突的方法第一單元:班组长的角色定位与心态第二單元:现场工作教導第三單元:现场的品质管理第四单元:问题分析与解决第五单元:沟通与人际关系第六单元:冲突管理第七单元:时间管理课程内容如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑第一单元班组长的角色定位与心态态度决定一切如果态度改变，行为就会改变；如果行为改变，习惯就会改变；

2、如果习惯改变，人格就会改变；如果人格改变，命运就会改变；如果命运改变，人生就会改变；56角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层员工班、组长基层主管7班组长所处的位置相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工8班组长代表的立场☞班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；班组长的工作内容9产量管理：质量管理：交期管理：安全管理：成本管理：士气管理：现场管理的六大任务：PQCDSM10管理者的心态融入企业的价值观（积

3、极应对）责任感（部下的错误是上司的责任）；成本观念（不浪费）；工作迅速、讲求效率（对工作负责）；科学方式工作，以数据说话（非感觉）；持续改善（不断提升）；执行力强，坚持到底（少说空话）；培育部属，共同成长（三赢）；11管理者的角色扮演扮演角色承担任务1.领导者领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者给予部属必要的训练和教导6.执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者对企业资源予以

4、合理的调配利用8.支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属善待上司，履行部属应尽的责任工作教導JOBINSTRUCTION第二單元13班组长的工作關係上司管理人員部屬其他訓練保養安全生産品質其他主管公司外人員同事客戶/協力商14班组长必备的五个条件1.两种知識:a.專業的知識.b.職责的知識.三种技能:a.教導的技能b.領導的技能c.改善的技能专业知识职责知识教导技能领导技能改善技能15正确的工作教導四階段法第一階段——準備第二階段——示範第三階段——實作第四階段——上線山本五十六訓練四步法(二、三、四階段）:

5、第一步:做給他看第二步:說給他聽第三步:讓他做做看第四步:誇獎他16教導前的準備事項1.計劃教導時間教導誰教導什麽工作何時完成教導2.準備工作分解表列出步驟找出要點（品質、安全、易作）3.準備教導需要的東西備齊工作要用的設備工具材料4.準備教導場地整理清潔教導用的工作場所17第一階段——準備造成輕鬆的氣氛告訴他將教導的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強調認真學習的重要調整至正確的教導位置18第二階段——示範（說明工具、零件）一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽一面做給他看、一面將要點的理

6、由講給他聽耐心地解答問題19第三階段——實作讓他做做看——改正錯誤請他做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解20第四階段——上線請他加入工作指定協助他的人常常檢查與指導鼓勵發問逐漸減少指導21工作教導應有的理念二十一世纪，不能再學習的人叫文盲管理的提升，始於教育，終於教育。员工没能力,責任在我。学习者没有学会，是教导者没有教好！22某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排

7、本组其他員工的工作去了,小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。请问:1.小梅真的没有责任心吗?2.作为管理者应该如何解决这个问题?思考题:為什麼會這樣?23一.什么是品质？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望1.品质的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求

8、之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.品质具有经济性，广义性，时效性和相对性4.品质的优劣是满足要求的程度第三單元现场品质的管理24品质的特性理解①经济性:最少的资源投入，获得最大的效益②广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量③时效性:顾客要求会不断