医院管理者的职业化塑造.ppt

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1、HowToImproveYourSkillOfManagement职业化就是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。2021/9/62管理者的职业化能力体系影响力：自我管理（角色定位、时间管理）执行力：工作管理（管理沟通、目标管理）领导力：员工管理（团队建设、授权激励）2021/9/63目录第一篇：管理者的角色定位第二篇：管理者的沟通技巧第三篇：管理者的授权激励2021/9/64第一篇：管理者的角色定位什么是管理？管理者应该做什么

2、？2021/9/66管理是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程。2021/9/67管理者的角色定位对上级：服从者，执行者，受训者，协助者对下属：代言人，指挥者，监督者，激励者对同级：内部客户，支持者，配合者2021/9/68管理的关键效率：执行管理使资源成本最小化效果：战略管理使组织实现目标2021/9/69监控绩效、目标比对、纠正偏差善于激励、培育下属、人格魅力任务、权利、责任、利益确定目标，规划如何实现目标控制计划组织领导管理的职能2021/9/6102021/9/611医院管理现状分析对医生的考

3、核注重经济指标薪酬激励注重奖金发放医院文化注重对医疗人员经济意识的引导医院急于做大做强2021/9/612医院管理需顺应新医改以技养医：促使医院健康发展提升价值：调动医务人员工作积极性优劳优得：经济收入公平公正2021/9/613医院核心竞争力建设是一种不可模仿、不可复制的技术、能力和服务，是组织所提供的产品或服务能够在质量上、性能上及服务上为客户所提供的难以替代的价值。2021/9/614管理制度激励制度医院核心竞争力体系2021/9/6152021/9/616医院核心竞争力提高营销意识为病人提供高性

4、价比、高附加值的医疗服务，是医院核心竞争力之所在！！！2021/9/617请大家思考：什么是100％完美的人生？2021/9/618心态变；行为变；结果变；2021/9/619第二篇：管理者的沟通技巧沟通要素及过程模式信息信息发出者渠道(媒介)障碍物语情质言绪信息接受者听解释反馈沟通是指将某一设定信息传递给客体或对象，以期取得客体做出反应效果的过程2021/9/621管理沟通的分类沟通方式沟通途径沟通范围内部&外部正式&非正式语言&非语言2021/9/622影响沟通的4大要素情绪因素：情绪的失控表达方法

5、：错误的媒介个人因素：理解上分歧环境因素：沟通受干扰2021/9/623影响沟通的4大要素情绪因素：由于工作、生活家庭等因素导致的情绪不稳定，影响沟通的正常进行。表现为：精力不集中。不一定是没有兴趣，更有可能的是沉溺于刚刚发生的事情中，没有把注意力转移到正在谈论的话题中。2021/9/624影响沟通的4大要素表达方法：错误的媒介说话的语气令沟通对象反感，批评、讽刺等方式令对方难以接受。即使你的观点是正确的，也起不到有效沟通的目的。2021/9/625影响沟通的4大要素个人因素：理解上分歧每个人对同一信息

6、的理解存在偏差，求同存异是最好的方法。最重要的是搭建统一的价值观沟通平台。2021/9/626影响沟通的4大要素环境因素：沟通受干扰不恰当的时间、地点都会影响信息的传递过程。例如在午休的时间谈论工作计划，在敞开式的办公室谈论薪酬等。2021/9/627有效沟通的5大原则原则1、正确回应对方的话原则2、注意沟通中的态度原则3、注意倾听原则4、经常不断地确认沟通信息原则5、表达出让人印象深刻的话语2021/9/628有效沟通的5大原则原则1：正确回应对方的话如果我们对沟通对象所说的话没有任何反应，对方将失去

7、与我们沟通的欲望。2021/9/629有效沟通的5大原则原则2：注意沟通中的态度1、保持专业坐姿、身体稍微前倾，切忌仰靠在椅子上；2、保持微笑，用目光与对方沟通；3、避免不礼貌的举止，如：看表、转钢笔、抖脚等；2021/9/630上帝赋予我们一根舌头，同样赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能是我们说出的话的两倍。——希腊先哲2021/9/631有效沟通的5大原则原则3：注意倾听倾听、分析对方所表达的真实信息。2021/9/632有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要

8、努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导2021/9/633有效沟通的5大原则原则4、经常不断地确认沟通信息差之毫厘、谬以千里；“你说的是这个意思么？”“是这样的吗？”2021/9/634有效沟通的5大原则原则5、表达出让人印象深刻的话语2021/9/635有效沟通的仪表要求沟通时的仪表沟通时的言谈沟通时的举止