医院管理和医院文化.ppt

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1、第一章我国的医院管理和医院文化叶再元第一节   我国医院的分类和分级管理1.按功能、任务、条件、水平等划分#一级医院：是直接向一定人口的社区提供预防、医疗、康复、保健综合服务的基层医院，相当于乡（镇）、街道卫生院及中、小城市的区医院。#二级医院：是向多个社区提供多种综合医疗卫生服务和执行一定教学、科研任务的地区性医院，相当县、市级医院。#三级医院：是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教学、科研任务的医院，相当于省级医院和医学院校所属附属医院，部分市的中心医院。2．按专业、性质划分综合医院（部属医院、医学院校附属医

2、院、地方医院、部队医院等）、专科医院（妇儿、传染、肿瘤……）3．按管理体系划分公有（非营利性）医院和营利性医院（私有、外资、或股份制等）4.医院的分级管理及评审(特等、甲等、乙等和丙等)第二节    医院的科室设置和管理（一） 管理科室院长办公室、党委办公室（团委、工会、监察室）、医务科（质控科）、护理部、人事科、科教科、信息科、预防保健科、财务科、设备科、总务科、保卫科（二）  必备委员会院务委员会、职工代表大会、质量管理委员会、病案管理委员会、药事管理委员会、院内感染委员会、学术委员会、医疗事故技术鉴定委员会及机构改革有所

3、调整。医院的科室设置根据不同情况（三） 临床及医技科室结构简图第三节      医院文化我国与发达国家医院间的最明显差别不在于技术、不在于设备、也不在于建筑、而在于其文化。（一）医院文化的渊源及内涵1．来源于企业文化——麦当劳、IBM、波音、劳力士、松下、海尔集团2．医院文化是医院的旗帜和灵魂3． 医院文化是巨大财富和品牌（二）医院文化包含那些内容1．宗旨、信条、理念、灵魂和共同的价值观2．精神、形象、风范、气质3．院旗、院徽、院训、院刊、院庆、院风……4．管理制度、服务规范5．员工平均学历水平、文化水准医院文化通过员工

4、的生活态度、工作方法、工作氛围、工作行为等得到体现（三）医院文化分层1．表层----物质文化（院容、院貌、员工仪表、就医环境……）2．浅层----行为文化（医患双方及员工之间人际关系）3． 中层----制度文化（医院软、硬功件的支撑）4． 深层----精神文化（意识形态和文化观念）（四）  什么是优秀医院文化？1．处处体现“以人为本”、“以病人为中心”的精神，“病人至上，真诚关爱”2．增强职工凝聚力，员工有自豪感、归属感、使命感和成就感3． 患者有如沫春风、宾至如归的感受(五)医院文化的功能1． 导向功能-----价值取向和行

5、为方式2．凝聚功能------融合团结3． 激励功能------使命感4． 约束功能------氛围准则、道德规范5．幅射功能------良好社会形象(六)怎样构建优秀的医院文化-----全新服务理念1．广东省中医院精神-----仁爱、敬业、务实、进取2．服务目标-----一切令病人满意3．服务口号-----以病人为中心4．“要我服务”（被动）——“我要服务”（主动）5．要看到病、更要看到人——人性化的服务6．病人是我们的衣食父母、是生了病的上帝7．服务没有最好，只有更好8．努力提供舒适、方便、安静、健康、文明的诊疗环境9．

6、 假如我是一个病人——换位思考10．病人可以没有××医院，××医院不能没有病人11．20世纪85%医生等病人，21世纪85%医生找病人12．医疗市场由卖方市场转变为买方市场病人是我们的衣食父母，病人可以没有我们，但我们不可以没有病人。每一个病人就是一本教科书，我的许多经验是以病人的生命或鲜血为代价换来的。因此，应以病人高兴不高兴，赞成不赞成、满意不满意、答应不答应，作为诊治疾病的出发点和落脚点，不能以自己的专业特长为首选，而不顾及病人的利益。应该联合相关学科，合理地为病人安排最佳综合治疗方案，让病人花尽可能少的钱，得到更高质量

7、的医疗服务。（吴长鸿语）——摘自《健康报》2003年2月14日(七)人文修养与医院文化的关系1．       理论与实践（印证课堂教学）2．       滴水与大海（团队精神）3．       一叶而知秋（氛围）4．       形象大使与院容院貌（代表）5．       种子与土壤（主观与客观）6．       人与空气、阳光和雨露（密不可分）7．       发动机与燃料（源泉和动力）8．       （白衣）战士与旗帜（目标和方向）（八）医学生为什么要学医院文化1．树立正确人生观、价值观2．有利于医学的发展3． 医院文化

8、的代表4．处理好人际关系的需要5．团结精神、增强荣誉感、使命感、凝聚力和感召力（九）中外医院在文化管理上的差别中国医院对文化的管理经常处于狭隘的概念上，与政治联系过于紧密，与管理活动隔离开来。而国外发达国家的医院能够利用文化作为管理手段，体现了以人为本的思想。下表简要概括了