职业素质和服务意识.doc

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1、职业素质和服务意识公司意味着什么，“工作”意味着什么一个人大半的人生时光要在公司中度过，那么做为一名公司的员工要时刻铭记：“我是公司的员工，有公司在才有我在，我要努力工作，要树立理想，确定自己的生活目标，明确自己为什么而工作；努力使自己尽快具备成为公司的中流砥柱所需的素质，走好进入公司的第一步。”在学生时代，周围有父母的呵护，有兄弟姐妹的照顾，有师长的指导，但是从走出校园，步入社会的那一刻起，你将告别这所有的一切，在社会的海洋中独自扬起风帆，开始漫漫人生旅途。对于一个学生来说，学习就是他的首要任务，那么对于步入社会的人来说，成为一个积极向上的人，

2、尽职尽责的做好本职工作，就是他的首要任务。要想成为一名出色的员工，让公司中的每一个人都能认可自己的能力，你必须首先做到以下四点：1、脱去学生气也许对于一个学生来说，上课迟到根本不算什么。但是，对于一个公司的员工来说，这种观念是不能容许的。你必须做到凡事都认真对待，决不能有半点马虎。因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去做自己的工作，而员工则不然，公司是花钱请你来做工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的钱。2、遵守公司的各项规章制度没有规矩不成方园，国有国法，家有家规，那么做为一个企业也有自己的规章制度，就像学生要遵守学校的

3、纪律一样，公司的员工也必须遵守规章制度。3、掌握专业知识对于每个员工而言，每天的工作都是期末考试，而且这种每天都进行的考试，没有补考的机会。你必须细心观察老员工以及上级的一言一行，必要的时候还应做一些记录，努力尽早掌握有关工作的所有知识。4、努力营造良好的人际关系公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。所以和你的顾客、同事打交道也是你的工作，恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作的顺利开展起到非常重要的作用。对你来说，工作意味着什么那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现肯定是截

4、然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现，一个人的工作表现也决定他的命运。每个人在做工作的时侯，实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。那么作为你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢?1、生存需求对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是这种没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。2、寻求生活保障这类人就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。虽然这些人在自己的工作岗位上也能够勤勤恳恳，但这种贪图安逸

5、的心理未免太过消极。3、没个性，随大流没有积极主动的热情，往往不想成为特例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。4、希望得到自身价值的认可他们希望通过自己的努力工作，使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。这类人往往自尊心太强，一旦受到挫折便很容易气馁。也正是因此，成功常常会和这些人失之交臂。5、希望实现自我价值他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门做出更大的贡献，更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有这作为公司的一员应该做好哪些事情从你踏入公司大门的那一刻起，你就已经成为公司整体

6、的一分子，你今后的一举一动都与这个整体的利益息息相关。应该说，一个不能处处为公司着想，不能自觉做好本职工作的员工是没有资格领薪水的。理解公司的经营理念，明确公司的业务范畴公司的经营理念，就是用一句比较精炼的话，来阐述公司的整体运营思路及其在社会上的生存价值，员工只有明确了公司的经营理念和业务范筹才能使自己的工作更贴近于公司的目标。把握公司及所在部门的方针以及预期生产目标准确地把握公司及所在部门的方针，才能在工作中做到有的放矢，还应该详细地了解针对这些方针和策略公司制定的具体的预期生产目标。这样你才会清晰你工作的方向及要达到的成果。明确自己的工作内

7、容明确自己在所属部门中应该承担的工作内容，并且要尽快适应工作环境，和同事们达成工作上的默契。主动承担工作责任“公司就是一群志同道合的人为了实现他们的理想而排除万难努力拼搏的地方”。你就是这个志同道合的群体一分子，当然也就必须承担一份相应的责任。因为你的失职可能会令你的同事或公司付出更多的时间和精力。所以你必须做到凡事全力以赴。这既是对自己负责也是对公司对同事负责。要有团队精神进入公司之后，你已经不再是一个独立的个体，而成为公司团队中的一员。所以，凡事必须以团队的利益为先。惟有精诚合作，才能大有作为。企业员工必须具备的职业素质要想成为一名合格且出色

8、的员工，我们应该努力使自己具备哪些方面的素质呢?●掌握工作技能——掌握基本的工作技术。●技术娴熟——技术不仅是脑海中的概念，还要能够在实