卓越绩效学习测量_分析与改进.ppt

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1、《卓越绩效评价准则》学习测量篇黄福清4.6测量、分析与改进本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。2卓越绩效管理学习4.6测量、分析与改进(100分)4.6测量、分析与改进4.6.1测量与分析4.6.2信息和知识的管理4.6.3改进4.6.1.1绩效测量4.6.1.2绩效分析4.6.2.1数据和信息获取4.6.2.2组织的知识管理4.6.3.1改进的管理4.6.3.2改进方法的应用3卓越绩效管理学习4.6测量、分析与改进4.6侧令、分析与改进4.6.1绩效的测量与分析4.6.2信息知识的管理4.6.3

2、组织的改进绩效测量绩效的数据信息的搜集、整合应用对比数据和信息分析结果绩效测量系统的适应性、敏感性绩效分析绩效的定期分析、评价战略制定时的绩效分析绩效结果的传递数据和信息的获取确保数据和信息的获取、提供数据信息系统配置的适宜性改进的管理制定改进计划和目标实施和测量改进活动评价改进成果改进方法的应用多层次、多形式的改进活动统计技术和方法的应用组织的知识管理4卓越绩效管理学习测量、分析与改进对组织的总体要求：4.6测量、分析与改进设定测量、分析、整理绩效数据和信息的方法确保相关方所需数据和信息的质量和可用性，且于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。充分和灵活地使用测量和分

3、析的结果所采用的方法改进组织内各部门、各层次的绩效,并促进相关方绩效的提高相关方：员工、供方和合作伙伴以及顾客针对：组织各部门及所有层次、过程4.6测量、分析与改进5卓越绩效管理学习测量、分析与改进理解要点测量、分析与改进”这一栏目检查你的组织如何选择、搜集、分析、管理和改进其数据、信息和知识资产。还检查你的组织如何评审绩效。6卓越绩效管理学习组织绩效的测量与分析绩效测量数据/信息的收集、整合与对比数据/信息的比较对绩效测量系统的评价绩效分析定期的分析评价战略制定时的分析结果的确认和传递信息和知识的管理数据和信息获取确保传递的平台确保信息系统配置组织的知识管理收集、认可

4、与传递确保“六个性”组织的改进改进的管理明确所有计划和目标改进的实施和测量改进结果的评价改进方法的应用多形式、多层次的活动工具、方法的正确和灵活信息、知识的充分利用组织绩效的测量与分析、信息和组织知识的管理,以及组织的改进这三个方面的“详细要求”。4.6测量、分析与改进7卓越绩效管理学习指标体系数据信息管理的组织架构和管理体系先进的信息处理系统“4.7经营结果”中涉及的各类指标明确数据收集、分析、传递、整合、管理等各项职责、传递、接口和有关程序要求，确保组织有一个数据、信息管理的保证机制充分利用信息化技术可以帮助组织及时处理庞大的数据群和信息库支持绩效测量系统的三个方面

5、4.6测量、分析与改进8卓越绩效管理学习在结构上说明在以上的三个方面中，建立一个有效的“绩效指标体系”是组织绩效测量系统的重要基础。没有这个基础，其他两个方面便无从谈起。绩效测量系统的构成测量指标测量手段测量方法测量者规定的流程4.6测量、分析与改进9卓越绩效管理学习绩效测量是指对已实施行为的效率和(或)效力进行量化。而绩效测量系统则是“对已实施行为的效率和(或)效力进行量化的系统”。本条款要求组织具体评价说明，组织是如何通过一个完善的测量系统来测量绩效的，这个绩效测量系统应包括三个方面的有效支持。(见下图)组织绩效可包括目标进展的绩效关键绩效用于评价组织成就、竞争绩效

6、以及长、短期目标进展的绩效用于监测战略规划进展情况的关键绩效主要价值创造过程和关键支持过程的关键绩效4.6测量、分析与改进10卓越绩效管理学习几个概念1测量ISO9000标准中给出理定义:确定量值的一组操作。测量必须借助仪器来完成。测量必须有数据，能够获得定量的结果。4.6测量、分析与改进11卓越绩效管理学习2绩效指得自过程、产品和服务的输出结果，这些结果可以加以评价并与有关的目标、标准、以往的结果及其他的组织相比较。绩效可以用财物的和非财务的指标进行表述。绩效分个人绩效和组织绩效。4.6测量、分析与改进12卓越绩效管理学习3绩效评估方法评估方法绩效内容缺陷个人绩效评估

7、观察印象法结果+过程+支持方面标准不一，易出偏差徳能勤绩法结果+徳能勤+促使方面徳能勤好绩效不一定好要素组成法绩效过程与结果要素之和要素项目单一，不适应变化的环境目标指标法要求的主要目标，结果+过程常常重结果轻过程组织绩效评估全面总结法过程+结果偏向组织有利方面指定角度法从某一个角度看绩效易以偏盖全目标任务法特定任务的结果易不择手段，或偶然性大财务指标法财务方面的结果重眼前轻长远综合指标法指定的领域不一定全面4.6测量、分析与改进13卓越绩效管理学习4平衡计分卡平衡计分卡以组织战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与之具有