卓越绩效管理培训课件(评分指南.ppt

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1、卓越绩效模式标准----全国质量奖评奖标准卓越绩效评价准评分指南过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略4.3顾客与市场4.1领导4.4资源4.5过程管理4.7经营结果4.6测量、分析与改进领导三角结果三角一、卓越绩效评价准则框架图1、卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得世界级的绩效。2、有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，

2、4.6，结果类目为4.7。过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。3、“领导”掌控着组织前进的方向，并密切关注着“经营结果”。4、“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。而“测量、分析与改进”是组织运作之基础，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。条目解释评分项名称类目分值评分项分值4.1领导……………………………………………………………1004.1.1组

3、织的领导………………………………………………………………604.1.2社会责任…………………………………………………………………404.2战略……………………………………………………………804.2.1战略制定…………………………………………………………………404.2.2战略部署…………………………………………………………………404.3顾客与市场……………………………………………………904.3.1顾客和市场的了解………………………………………………………404.3.2顾客关系与顾客满意………………

4、……………………………………504.4资源……………………………………………………………1204.4.1人力资源…………………………………………………………………404.4.2财务资源…………………………………………………………………104.4.3基础设施…………………………………………………………………204.4.4信息………………………………………………………………………204.4.5技术………………………………………………………………………204.4.6相关方关系……………………………………………

5、…………………10二、卓越绩效评价准则评分项分值表4.5过程管理………………………………………………………1104.5.1价值创造过程……………………………………………………………704.5.2支持过程…………………………………………………………………404.6测量、分析与改进……………………………………………1004.6.1组织绩效的测量与分析…………………………………………………404.6.2信息和知识的管理………………………………………………………304.6.3改进…………………………………………

6、……………………………304.7经营结果………………………………………………………4004.7.1顾客与市场的结果………………………………………………………1204.7.2财务结果…………………………………………………………………804.7.3资源结果…………………………………………………………………804.7.4过程有效性结果…………………………………………………………704.7.5组织的治理和社会责任结果……………………………………………50二、卓越绩效评价准则评分项分值表（一）评分系统三、卓越绩效

7、评价准则评分系统和评分指南根据GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项进行评分，具体要点如下所述。“过程”是指组织为实现标准4.1～4.6各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。用方法—展开—学习—整合（Approach—Deployment—Learning—Integration，简称A—D—L—I）的四个要素评价组织的过程处于何种阶段。1、过程“方法”评价要点：（1）组织完成过程所采用的方式方法；（2）方法与标准评分项要求的适宜性；

8、（3）方法的有效性；（4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础（即系统性）。“展开”评价要点：（1）为实现标准评分项要求所采用方法的实施展开程度；（2）方法是否持续应用；（3）方法是否使用于所有适用的部门。“学习”评价要点：（1）通过循环评价和改进，对方法不断完善；（2）鼓励通过创新对方法进行突破性的变革；（3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。“整合”评价要点：（1）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；