学会有效沟通.ppt

《学会有效沟通.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、学会有效沟通中原油田培训中心刘玉金主要内容认识沟通的内涵有效沟通与无效沟通工作中的沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余一、了解沟通的内涵管理70％时间在沟通。70％矛盾，却和事先沟通没有做好有关。要么沟通不畅，要么事先没有沟通。70％成功的管理都有良好的沟通满意（一）沟通的涵义为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程沟通一定要有平台沟通是一门科学了解对方的心理，了解对方的需要，然后有正确的沟通谈话叫信息传递有

2、时沟是沟过了通没通，不是拉拉手就是沟通了（二）沟通的作用沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础是组织成员统一思想和行动的工具是组织成员之间建立良好人际关系的关键（三）沟通的四大特点随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的（四）沟通的原则明确的原则完整性原则战略上使用非正式组织的原则（五）沟通的基本要求要有认真的准备和明确的目的性内容要确切要有诚意，取得对方的信任并建立感情提倡平行沟通提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通设计固定沟通渠道二、有效沟通（一

3、）无效沟通可能会导致的结果事业受损失家庭不和睦个人信誉降低身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体合作性差失去创造力（二）造成沟通困难的因素缺乏自信，主要由于知识与信息掌握不够和人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足，情绪不好判断错误，语言不通（三）有效沟通的四个原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化（四）有效沟通的基本步骤沟通前的准备考虑可能存在的潜在争执，原因是什么？

4、设定自己的目标弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？做自己的“SWOT”分析确认对方的需求有效提问（五）有效沟通的前提1、信任善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度2、合作双方都能够阐明各自所担心的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题的方案对事不对人，不揭短，不指责达成双赢的目的，大家都获益最多3、表达（1）无效果的表达（说）准备不

5、充分表达不当不注意听众的反应时间地点不恰当错误的身体语言本身对内容不感兴趣（2）有效表达（说）的要点考虑对方情绪准确、简明扼要和完整的说明强调重点与肢体语言表达一致不断检查对方理解程度建立互信气氛4、聆听（1）积极聆听的作用为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好（2）聆听的层次听而不闻－－不做任何努力去聆听假装聆听－－做出假像聆听选择性的聆听－－只听你感兴趣的内容专注的聆听－－认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感反省自己是否做过:当别人讲话时，你在

6、想自己的事听别人讲话时不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为讲演者结束他的讲演当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力三、沟通技巧（一）与上级沟通1、与上级有效沟通的价值对下级的价值：消除上级对你的误解，以免导致给自己和他人带来不必要的麻烦让你的能力和努力得到上级高度肯定让你有更快的发展速度和更大的发展空间对单位与上级的价值：增加下属对上级的理解，使上级能够更愉快和更顺利地开展工作团队更协调，管理更通畅，效率更高由于上级与下级员工们都更

7、身心愉快地工作，单位更具有创造性与吸引力2、与上级沟通的一般原则要坚持以大局为重积极维护上级的威信为上级分忧解难认清自己的角色，不越“位”有限忍耐，合理斗争正确审视自己，合理节欲，使期望与自我能力相符将心比心，多站在上级的角度想问题与上级往来要密疏有度3、沟通技巧１）按照领导习惯或易接受方式提供信息２）你向领导提出什么问题，应先用这些问题问一下自己３）态度要积极而简单４）不要隐瞒任何关健事实５）向领导提供合理且可操作的建议。而不是简单地表示反对６）把你的看法同领导（组织）的目标联系起来，不要从个人或局部的立场出发。７）明确承诺能做到和不能做到的事，然后对需要援助