如何进行成交签约及客户转介绍.doc

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如何进行成交签约及客户转介绍关闭1课前测试2课程学习3课程评估4课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：60.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.下列准备促成交易的做法中，存在错误的的是：×A随身携带协议B把合同单独拿给客户C坐在客户的右侧D把开户申请单放在文件最上方正确答案：B2.在克服成交恐惧时，加压法适用的客户是：√A优柔寡断的客户B追求完美的客户C说一不二的客户D追求安稳的客户正确答案：A3.成交时机到来的特征有很多，但不包括：√A与客户有了初次接触 B客户的需求很明确C客户对银行有了较高的信任度D明确捕捉到了客户的需求正确答案：A4.客户产生成交欲望时，会发出各种信号，但其中不包括：√A从笑眯眯变得严肃B反复查看报价单C持续沉默D不断发问正确答案：C5.站在客户的立场上，利用其潜意识的力量，让其想象办理这些业务后能够得到的好处的成交法是：√A假设成交法B二择一法C利诱催眠法D威胁恐惧法正确答案：C6.本土转介绍共分三步，其中的第一步是：√A给出名单，表示感谢B表示感谢，提出要求C电话提醒，重复要求D电话要求，诚恳引导正确答案：B7.在成交方法技巧中，被认为是成交的最后手段的是：×A小狗成交法B最后异议法C订单行动法D门把法正确答案：D8.客户在成交时常常会产生恐惧感，因此在成交阶段，客户经理首先要做的是：√A对客户做出郑重承诺 B帮助客户逆转风险C提出转介绍的要求D强调产品的价值正确答案：B9.在捕捉成交时机的过程中，客户经理的下列做法不正确的是：×A多次尝试提出成交B做出强制成交的动作C捕捉客户发出的信号D与客户进行目光交流正确答案：B10.在客户表示银行的服务态度不好时，客户经理的正确做法是：×A转移话题B给与否定C不断追问D不予理睬正确答案：C判断题11.客户经理只要鼓励客户做出购买决定，就完成了成交。此种说法：√正确错误正确答案：错误12.减压法就是巧借压力和沉默的力量，表现为“谁先开口谁先输”。此种说法：√正确错误正确答案：错误13.如果客户之前表情僵硬，突然绽开了笑容，说明其一定做出了成交的决定。此种说法：×正确错误正确答案：错误 14.客户经理在向客户介绍网上银行业务的时候，应当强调其速度快、简便、成本低等特点。此种说法：×正确错误正确答案：错误15.在威胁恐惧法中，“威胁”客户的核心主题是：如果您不办理这项业务，就会面临灾难。此种说法：√正确错误正确答案：正确窗体底端