如何有效沟通(.ppt

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1、如何有效沟通1我们将分三个部分与大家一同沟通。课程讲授程序沟通障碍分析沟通技巧沟通的定义及其重要性2游戏告诉我们什么？沟通画图游戏3故事说明了什么？90年1月25日在美纽约肯尼迪由于飞行员与交通管理员之间的沟通障碍导致一场空难，机上73人全部遇难。4沟通的定义——沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确的理解同时对方的信息被准确的把握的过程。沟通的概念及其重要性据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生

2、的成功就是人际沟通的成功。”5人际沟通的过程编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者沟通的要素：主体、信息、渠道。6实践证明沟通障碍是我们工作和生活中的大敌。沟通障碍分析沟通技巧沟通的定义及其重要性7周哈利（JohariWindow）窗沟通分析隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟通是双向的，您的窗户打开了吗？开放区(Arena)揭示反馈8对于常见沟通障碍的分析能帮助我们提高沟通质量。常见沟通障碍分析与对策没有正确阐述信息将沟通思想转化

3、为信息-整理思想-清晰发送使用图片：一图抵万言给人以错误印象在重内在同时注重外表合适的场合合适的地点没有选择合适的渠道优化渠道接受信息的障碍：判断、偏见、情绪学会聆听空杯心态：三人行必有吾师！克服晕轮等主观现象控制自己的情绪9选择恰当的沟通渠道会对结果产生很大影响。沟通渠道丰富性分析渠道丰富性信息类型面对面的交谈电话电子邮件备忘录、信件广告、公告、一般信件信息媒介丰富性清晰性非常规性10沟通技巧能帮助我们战胜生活与工作中许多困难。沟通障碍分析沟通技巧沟通的定义及其重要性11如何提高沟通效果高度重视你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。树

4、立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。沟通前清晰、富有逻辑地思考。充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。不遗余力地聆听。沟通是一门艺术、一门学问。12去除干扰讯息接收的障碍；采取正确态度；“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；别让理性因情绪失控；保持意志集中；让人把话说完，避免打断别人；S从说话者的立场看事情：“穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语“靴子怎样，只有脚知道。”——刘晓庆倾听的技巧（1）学会聆听是追求有效沟通的前提。13积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解

5、深度。反复思考听到的讯息；从琐碎的事情中，挑出有用的；语言背后的感受；把握话题背后的重点；自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？勇于发问，检查理解力；增强记忆：做笔记；倾听的技巧（2）14不同的场景需要不同的听法。十个聆听的原则。听的技巧移情换位有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。七种不同的回应方式。作适当回应倾听的技巧（3）15移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。它意味着站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整

6、意义。移情换位不仅要求准确地理解对方的信息内容，而且还要理解对方信息中的感情成分和在信息中没有直接表达的含义。移情换位移情换位不光能对沟通的对方说：“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。１。表层的移情换位听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。２。深层的移换位听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。甲：“我用了整整１周时间来复习这门功课，但考试成绩还是比我的同学低１０分。”乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地学习，但仍然不如你的同学。”丙：“你下了那么大工夫但仍然没有你的同学考得好，你感到有些气馁。当你非常努力但还达不到预期目的，你一定非

7、常难受。发生这种情形时，人们很容易陷入失望并觉得对不起自己。”倾听的技巧（5）—16原则好的听者差的听者１。寻找感兴趣的领域　　寻找对个人有启迪的内容和信息；　　　　　关掉干枯的主题；照顾到可能感兴趣的新主题。兴趣领域很窄。2。忽略传递错误关注内容和含义传递质量差就不认真听了；忽略传递问题，只对其中的信息敏感。由于沟通对方的个人特征而不接受信息。3。延迟作判断避免快速的判断；快速地评价并作判断；等待，直至完成核心信息的理解。不对反面的信息显示灵活性。4。听主意、观点听主意和观点，注意要点。听过程和细节。5。记笔记用