助理经理岗位说明书.doc

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1、职位描述職位識別資訊職位名稱CRM助理总经理所屬部門客戶關係管理（CRM）部職位編號所在城市工作地點出差要求□無□偶爾■經常□常駐版本號V1.0生效日期工作網路關係直接上級職位CRM總經理彙報職位直接下級職位主任人員管理許可權薪酬□無■建議權□決定權直接下級人數0-1績效□無■建議權□決定權直接管轄團隊0配備□無■建議權□決定權業務指導職位對職位產生影響的外部機構同行業協會/公司，如：互聯網、IT/CRM公司、商戶、推廣夥伴等受到職位影響的外部機構同行業協會/公司，如：互聯網、IT/CRM公司、商戶、推廣夥伴等任職資格教育程度本科學歷專業方向工

2、商管理或相關專業工作經驗5-6年市場推廣/業務拓展工作經驗，至少2-3年為管理級行業經驗具有信用卡、CRM、旅遊、門戶網站方面經驗培訓經歷核心能力•客户导向•精诚协作•积极进取•立足创新•求真务实•敬业诚信通用能力•组织认知•个人管理•绩效导向•可靠性•口头沟通•书面沟通•人际交往•谈判能力•领导力•团队管理•员工管理•分析/解决问题•计划能力•流利普通話、英語、廣東話（只限香港職位）专业能力•於會員（卡）項目、CRM方面具有良好經驗。•于發展商戶、推廣夥伴及發展相關的商業/合作模式具有良好經驗。•於電子商務方面具有深入認知，包括：針對性推廣、

3、夥伴推廣計畫等。•於會員招徠/促銷具具有較好經驗。•熟悉內地及香港消費市場。職位的職責職位目的負責本地區商戶/推廣夥伴合作/管理/服務、協調分公司及商戶夥伴進行會員優惠推廣：職責範圍(名稱、定義、該職責所要達到的結果/目標)責任級別（全部/部分/協助）衡量標準(數量、品質)業務類戰略層面•戰術層面•推動本地區發展優惠夥伴/商戶合作，提高會員計畫競爭力•配合分公司各業務部門/商戶夥伴，進行本地區客戶/產品市場的優惠促銷•發展“獎分夥伴”，提高積分計畫吸引力全部部分全部•會員計畫/推廣的競爭優勢，如：夥伴質/數量•卡產品/服務質/數量•會員數量/忠

4、誠度•會員系統功能•協力推廣的成功案例•內部，上級評價操作層面•管理、服務本地區的優惠夥伴/商戶合作，如：糾紛處理、商戶結算•協助統籌定期推廣的相關製作管理類