美容导师下店 服务 流程.ppt

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1、美容导师下店标准服务流程前言：美容导师是什么？．公司形象的代表．美容院与公司的之间的桥梁．消费者购买产品的引导者．将产品推荐给客户的专家．将客户意见向公司反馈的媒介．市场信息的收集者．产品使用的技术专家．顾客的专业顾问．培训加盟店美容师成为产品使用及销售的专家．美容院问题诊断专家下店前工作：◆了解美容院的概况，通过与该店市场经理的沟通，了解美容院现况、店长姓名、负责人的情况、美容定位、美容院大小、主要经营项目重点推广品牌、客户量、地点、位等。◆与店家负责人通过电话沟通，初步熟悉。告知即将要下店的日期

2、，并征求店方同意与店长沟通，导师到达前的准备工作。以确保下店服务时的成功性。◆根据店家情况做详细服务计划，在计划中体现：此次下店服务的时间，例：计划服务时间为期六天（前2天培训为主，后四天销售为主）此次下店的业绩目标及实行方法：以和美舒为例：业绩目标20万，相当于20个套盒，平均美容师每天的目标为5套。培训计划：体现培训时间安排，具体课程内容，考核时间安排及培训最终完成的结果◆与店方的负责人沟通：1、树立店家管理层对项目启动的信心并积极配合我们导师的工作，确保生殖养护项目和美舒前期启动的成功。2、呈现服务计划，

3、并依据计划做简单解说（拿出服务计划）3、确定培训的时间和地点，并让院长做通知，院长必须参加培训学习4、制定活动的优惠政策5、制定针对此次销售业绩的奖惩措施，激发人员的状态下店中工作：◆店内形象喧导把产品摆放在显眼位置制定POP海报、KT板，给顾客视觉冲击，激发客人对私密养护的意识(宣传内容：生殖健康知识、宫颈癌，妇科疾病的数据、蓝丝带宣传图片、妇科疾病问题的产生原因、毒素的分析等）课程教育：分2天时间作教育时间：第一天上午9：00~11：00内容：A、巴马文化背景介绍（自我介绍）B、产品的成份

4、和功效C、产品的规格，以及价位D、配合邀约检测顾客，目标设定，奖罚激励制度及优惠政策公布下午：13：00~21：00A、跟店长共同分析高端顾客档案，锁定至少20个销售目标对象，分配给顾问和店长电话预约。B、带动美容师做现场行销，把理论转换成行销话术的过程C、固定一间美容房为仪器检测房，没有顾客沟通时，监督美容师演练铺垫话术时间：第二天上午09：00~11：00内容：A、口试昨日课程重点内容B、女性生殖的构造C、女性妇科常见疾病的症状D、女性子宫对女人的重要性F、产品的注意事项，和使用方法H、强调销售配合，开会总

5、结昨日配合时的问题及奖励优秀美容师下午：13：00~21：00继续带动美容师做现场铺垫行销在没有沟通客人之余，监督美容师练习铺垫，并找出三个专业，话术出色的美容师多做指导，要求最先考核过关。时间：第三天上午9：00~11：00内容：A、口试昨天培训重点。市场实际问题分析2，客人使用的好转反应讲解B、文字形式考核理论，专业试卷让美容师考核。C、销售配合，邀约目标制定。下午：13：00~21：00带动美容师做现场行销在没有沟通客人之余，考核美容师专业，产品，给每个人做考核分数记录时间：第3天—第6天以销售为主，在这

6、两天全力把销量做好，并继续监督没过关人员的专业，话术的考核离店前：与老板或院长做离店前的沟通总结沟通内容：美容师的考核试卷上缴，并对人员的掌握情况做分析这七天所销售客人的情况记录交于老板，并做分析。今后对于和美舒.SOD.美因美可项目如何延续，营销思路分析，提升信心。科因美导师下店服务附加要求一、下店工作细节要求：下店前工作要求:1）给店家做的培训、销售活动策划案（参考导师下店标准程）。2）准备自己在店需要的各种培训资料及工服。3）填写公司售后人员月行程安排表表、在店中工作要求：1）工作核心内容详见美容导师下店

7、标准流程。2）与店家的客情关系要保持良好。3）每天给店家老总发工作报备信息。4)和店家沟通准备专家坐诊的物料。回公司后上交的:1）美导下店月工作总结表。2）月记录日成交表。3）客户问题反馈表。4）填写及补充已合作客户档案卡。5）下次去的时间及内容。要求：1，导师驻店时间为5天—7天，导师的任务是要完成对该店库存的销量。带领美容师铺垫顾客，铺垫专家，产品效果。检测客人2，导师被撤回总部要重新接受培训。下店期间任务要求：谢谢观赏