美容导师下店实务课件.ppt

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1、美导职责曾曼晴美容导师是什么？专业的技术指导同时进行产品销售，是最终促成交易为企业实现销售和利润，扮演窗口与桥梁的角色。美容导师的职责1、公司形象的代表：公司由员工组成，每一个员工都代表着公司。美容导师的职责2、经营理念的传递者：美导是公司与客户的中介，职责是把公司的背景、企业文化、品牌、产品功能、技术、价格、促销方案、政策等相关信息传递给客户，达到促进销售的目的。美容导师的职责3、消费者购买产品的引导者：消费者买你的产品或欲接受你的一项服务涉及到很多专业知识，美导要充分掌握并利用专业知识，为客户提

2、供咨询的便利和服务，从而引导客户购买产品和接受服务项目。美容导师的职责4、将产品推荐给客户的专家：美导要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己的公司、相信自己的产品、相信自己的销售能力。美容导师的职责5、将客户意见向公司反馈的媒介：作为公司与客户的中介，除传递信息外，还要负起将客户意见反馈公司（如产品气味、类型、包装、价格等），使公司能在产品研发及营销策略上及时作出相应的调整与处理，使公司产品更具市场竞争力。美容导师的职责6、市场信息的收集者：要有较强的反映应变能力，对美容市场有敏锐的触觉、洞察

3、力，这就需对市场信息做大量的收集、归纳、分析与总结工作，为公司的决策提供准确的市场依据。（如：美容市场发展状况及趋势，竞争对手的优劣势及市场动态，消费者购买心态等）美容导师的职责7、产品使用的技术专家：熟悉产品的各种特点、价格、手法，培训代理商美导和加盟店的美容师，以防产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使顾客得到完善的服务，这是最基本的条件和职责。美容导师的职责8、顾客皮肤的专家顾问：顾客对自己皮肤缺乏了解，对使用什么产品护理和治疗是一知半解，有的甚至盲目跟风或用错产品，引发更严重的皮肤问题，

4、美导应掌握一定的医学生理知识，帮顾客分析并找到问题的根本原因，使顾客科学的购买及使用，自己解决不了的可提示顾客去找专业的医生治疗。美容导师的职责9、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家：美导必须尽快培训好美容师，让其对产品知识有全面的了解，并熟练掌握产品的使用及注意事项以及传授美容师如何得用产品独特的特点，引导消费者，促进销售。美容导师的职责10、代理商和美容院的问题诊断专家：促销方法、顾客开发方式、店面形象不够吸引、设备陈旧、环境卫生、员工素质、积极性等问题提出建议并协助老板改进，一来可增加你

5、的产品销量，二来可增加老板对公司的感激和忠诚度。美容导师的礼仪常识1、服装：人靠衣装，佛靠金装，准备两套好的套装，服装不可太过张扬和暴露，要得体，整洁，干净，袜口不要露在裤子或裙子外面。高跟鞋可体现女性的自信和魅力。美容导师的礼仪常识2、皮肤：先将自已的皮肤保养好，才可增加顾客对你的信任，更具产品的说服力。美容导师的礼仪常识3、妆容：上班时一定要化淡妆，不可浓妆艳抹或素面朝天。美容导师的礼仪常识4、整体要求：不可搽指甲油，不可留长指甲，香水不可过浓，头发要常洗，不可披头散发，饭后漱口，工作时避免吃异

6、味的食物，手要勤洗。美容导师的礼仪常识5、言谈举止：礼貌、热情、自信、有耐心、切勿给人以急燥、厌烦、言辞夸张、华而不实、虚假的感觉美容导师应克服的不良习惯一次成功的拜访或接待，其实是一系列销售技巧，经验的结果，在此之中任何细微的事出现问题都会影响到其它方面而导致失败，或不完全成功，所以应好好的检讨自己，避免长期不良工作方式所养成的疾患。美容导师应克服的不良习惯1、言谈侧重理论美容导师应克服的不良习惯2、喜欢随时反驳：应鼓励客户多发表自己的意见，了解客户需求，在适当的时候表述意见或提出解决方案。美容导

7、师应克服的不良习惯3、谈话无重点：销售时间是宝贵的，而购买的时间也是宝贵的，在销售介绍时应有充分的准备和计划，并反复申述我们的要点。美容导师应克服的不良习惯4、言不由衷的恭维：应坦诚相待，由衷的赞同对方的观点，如果只是为了讨好客户而进行华而不实的恭维，只会降低别人对你和你的产品及服务的信任感。美容导师应克服的不良习惯5、懒惰：身为美导你都是独自出去工作，你的主管不会随时检查监督你的工作，所以这是对个人自律能力的一个挑战，天上不会掉馅饼，一份辛苦一份甘甜只有不断的努力进取，业绩才会上升。美容导师应克服

8、的不良习惯6、不爱学习：尽管拥有丰富经验，但行业发展迅速，所有东西都在变，所以必须不断学习提高自己。顾客购买信号分析1、初步印象反应：在介绍化妆品初期，注意某种化妆品及有关资料，并倾听美容师谈话2、印象加深反应：如聆听美容师介绍时很起劲，并开始提出问题或触摸、试用化妆品3、联想问题反应:问及与化妆品有关的各种问题，并开始以已经购买产品的立场提出疑问或希望提出实例。顾客购买信号分析4、购买欲望反应:表情紧张，眼神真挚，态度积极，常以不安口气再次问及化妆品要点5、比较条件