问题分析与解决方案.ppt

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1、问题分析与解决方案2021/8/121主要内容关于问题的讨论问题解决应具有的观念问题解决技巧(PST)问题解决过程(PSP)系统的问题解决方法2021/8/122PreparedbyJustinTao关于问题的讨论2021/8/123常见的现象案例一有人经过注塑车间摔倒，车间主任赶到现场，发现地上有油。请问应如何处理？案例二班长向你反映，近期工作很忙，希望增加人员。请问应如何处理？为什么？2021/8/124PreparedbyJustinTao每天可能面对的面对错综复杂的各类状况，不知如何理出头绪，采取对策平时运作良好的制度，机器等突然发生异常状况造成重大影响，如何迅速、正确找

2、出原因如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，而不致产生负面影响面对未来，有哪些潜在的危机，必须事先考虑预防，以免措手不及2021/8/125PreparedbyJustinTao已经发生的非技术性技术性(产品相关)管理方面训练出席率太低操作人员不遵守SOP做早会迟到周报不准时交个人方面某某人工作效率低某操作员常请病假环境方面常常突然停水停电自来水含CL量太高其它方面政府加抽口税15%品保方面为何IQC通过材料会有很多不良品在生产线发生为何生产线文件版本不对工程方面某产品为何浮高不良那么多为何少锡会在J2之pin2&6生产方面为何会贴错Barcode为何客户发现混料检测方面为

3、何100%Q1测试不良为何测试ok之产品重测Problem(问题)(困难)2021/8/126PreparedbyJustinTao可能发生的消防设施配备不及时，可能引起的火灾隐患食品卫生不能保障，可能引起传染病生产设备没有保养，可能导致停机，引发事故银行加息了，如工资不加，不能及时还货款，可能导致房屋被银行强行拍卖品保部门不依据标准要求严格执行检验，可能导致品质管制失控，最终可能会导致顾客抱怨，造成损失2021/8/127PreparedbyJustinTao理性分析一套合乎逻辑的思考方法，帮助我们情景分析：在错综复杂情景中，理出头绪，设定优先顺序问题分析：面对“问题”，找出原

4、因，采取行动，恢复正常状况决策分析：选择最佳方案/人选潜在问题分析：预防潜在问题发生2021/8/128PreparedbyJustinTao分析过程中常见的错误情景分析(SituationalAnalysis)状况描述太过笼统不知设定优先级，挑简单的先做问题分析(ProblemAnalysis)太过于依赖经验太多的错误尝试2021/8/129PreparedbyJustinTao分析过程中常见的错误决策分析(DecisionAnalysis)忽略了决策的目的迁就某个方案/人选忽略再三思的重要潜在问题分析(PotentialProblemAnalysis)总是先想到补救方法，而非

5、预防措施2021/8/1210PreparedbyJustinTao问题定义当某件事、设备或人员等已发生或可能在预期的期限内不能呈现的效果或绩效与“应该”或“预期”的水准有差异时，定义为︰“问题”(Problem)2021/8/1211PreparedbyJustinTaoGeneralProblemPerformanceTimeShould(预期)TActual(实际)=ProblemWhathappenedatT?2021/8/1212PreparedbyJustinTaoRecurringProblemPerformanceTShould(预期)Actual(实际)Prob

6、lem=f(t)2021/8/1213PreparedbyJustinTao问题的分类一般性的问题(GeneralProblem)某个业务代表业绩突然下降生产线输送机不运转了重复性的问题(RecurringProblem)每三星期，产品不良率上升，持续一星期又恢复正常计算机设备时好时坏启始的问题(StartUpProblem)新买的设备，无法达到规格之功能2021/8/1214PreparedbyJustinTao问题的特性问题的大小(Magnitude)问题的严重性(Severity)发生频率(Occurrence)探测性(Delectability)重复性(Repeatabi

7、lity)地域性或系统性(LocalorSystem)2021/8/1215PreparedbyJustinTao问题解决应具有的观念2021/8/12161.如果你相信如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能2021/8/1217PreparedbyJustinTao2.心态决定成败1.爱迪生发明了灯泡2.文革语言：不怕做不到，就怕想不到人有多大胆，地有多高产3.中国是贫油国，李四光却发现了大庆石油4.因为我能，所以我能5.产品不良率与良品率2021/8/1218Prepared