员工关系管理培训课件(000003).ppt

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1、员工关系引子：员工关系是企业与员工的关系。研究的是企业及企业管理者运用什么样的方法与手段来缓和劳资关系，促进员工拥有快乐的工作环境和心态，通过努力工作来实现企业和个人双重目标的方法。员工与老板的境遇一家公司的老板这样形容他跟员工的关系：老板就像司机，既是目标和路线的制定者，也是执行者。他不仅要看清车上的各种仪器，了解车子本身的各种状况，还要看清道路和方向，了解路况以及交通状况，了解各种交通法规，看清红绿灯，还要为车子本身及全车人的生命安全捏一把汗。员工就像是乘客，一上车就找个位子舒舒服服地坐下，有时还要抱怨车子不太好，路也不太平直，有点颠簸，甚至还吵着要听音乐。

2、员工关系员工离开企业的原因:一、工作职责设计不合理；二、激励措施不当，不能很好地处理员工关系；三、员工职业生涯计划难实现；四、企业前景不明朗或内部管理混乱；五、企业文化建设或工作氛围不能被员工认同；六、薪酬缺乏竞争力。在一般情况下，任何一个知识型人才对专业的忠诚要远高于对企业的忠诚！员工关系需要面对的问题一、内部沟通管理二、员工纪律管理三、员工冲突管理四、员工情感管理内部沟通管理案例：起因：美国的一家医院，在1999年之前，该医院的员工及病患都有很多不满，医院濒临关门边缘，如今，却被评比为美国最佳的医疗院所之一。这是因为他们在近几年成功地让员工共同参与管理,从而

3、使情况大为改变。解决方案：这家医院之所以有如此重大改变的主因是，医院推行各种增进主管及员工间沟通的做法，员工有了交换想法的机会，包括每周发行电子报、所有员工可以直接与院长沟通的信箱等。其中最具影响力的是，由主管及员工共同组成一个节源团队，员工可以向团队递交为公司节省支出的点子。医院的所有员工都可以向这个团队提供为医院省钱的建议，在收到每个建议的两周内，团队会评估建议，并且采行适合的想法，藉以鼓励员工不只做好份内的工作，还尽一份心力协助改善整个医院。当建议被团队评估为具有可行性时，两周内医院便会颁发给提供建议的员工50美元的奖金。而当医院采纳建议，并且真的因而节省

4、支出时，员工会获得医院省下支出的10％，最高奖金额度为1万美元。除了奖金，建议受到采纳的员工，也会在每个月的会议及公司的电子报上受到表扬。结果：员工拥有了过去从来没有过的分享想法的管道，站在第一线的员工，看到了许多管理阶层所看不到的问题，提供的建议为医院省下难以估计的支出。而且过去员工看到问题，但却无处申诉的情形消失，士气也跟着高涨。这也告诉我们，当公司进行改变时，如何让员工也跟着一起转弯，确实是一项挑战。如果员工看不到改变的价值，或者不认同改变的原因，他们便不会接受、支持改变，改变因而难以成功。沟通的顺畅能促使群策群立的产生。沟通漏斗沟通漏斗说明的也是沟通的障

5、碍性。沟通漏斗是将沟通的过程比作一个漏斗，它是一个逐渐将主要内容遗失的过程。假定一个人心里想的是100%，他嘴上说出的可能就是80%，别人听到的就只有60%了，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有40%了，等到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只有残余20%了。员工关系内部沟通的主要目的就是想方设法使漏掉的内容减少，这需要集思广益、共同努力。一、内部沟通1．表现：听话者多流汗,刺头的靠边站;马屁者跑得欢,直谏的难见面;逢人且说三分话,小事偏把醋来添.开会时左右看,私下里把言传;说同事叹呀叹,说自己难难难;领导说话一声好,小的未见君开颜.想干的你就干

6、,不想干随你便;老员工不好管,新来的不顺眼;记过记过记大过,制度摆在你面前.我们所选择的角色一、你不一定是鸿鹄，但必须能体会鸿鹄之志。只有您正确地判您的下属与上司的志向二、你一定不是狼，但必须具备狼的合作精神。在您的团队中，您是头狼，您应该具备敏锐的嗅觉，独立工作的能力，卓越的指挥能力，处理团队中不和谐的声音，让每一个成员各司其职而互相关联。三、你不必要做到一呼百应，但是只少可以做一位让十几个听众能专心地听你演说的演讲者。一次会议的成功与你的沟通能力是密不可分的。四、你不可能是张良，但你应该有足够的耐心和信息去说服你的领导，同意你的正确观点和方法。这样一次努力会

7、对您的一生都受用。高效沟通的原则一、完整；二、简明；三、体贴；四、言之有物；五、清晰；六、礼貌；七、正确。故事：钥匙　　　　一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。　　　　铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动

8、人。员工纪律管理二、员工