物流部退货流程和标准.doc

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1、广东新一系实业有限公司编编号：XYX/WL-080306-03版次：A／0客户退货流程和标准版本：A/0页次：1/21.目的:规范退货标准，提高工作效率和效益，服务客户。2.适应范围：经已审核和符合退货标准的新一系产品3.流程：流程责任人工作要求相关文件/记录退货申请确认审核回复和制单差异处理退货处理单物核查客户退货?客户?物流部?物流部?客户?库管部?物流部?客户依退货标准对照货品质量实况，填写并传真《客户次品退货明细表》给物流部。?物流专员收到《客户次品退货明细表》，2个作日内依退货标准进行确认，呈物流经理审核。?物流经理1工作日内完成审核?物流专员当

2、日要把审核结果回复客户?审核通过后物流专员当日要在丽晶系统录入《退货通知单》（先不审核）。?将货品分类装箱，在箱中附上货品《装箱单》，注明箱号。?物流专员审核《退货通知单》；?成品仓收到客户退货后，3个工作日内必须根据《客户次品退货通知单》和《装箱单》认真查核实物。Ø单物相符：成品仓录入《采购退货单》，通知物流部审核《退货通知单》；Ø将退货实物送至后道车间进行查验。²单物不符：成品仓传真《盘点差异表》给物流部与客户确认差异；²客户确认差异后，物流部调整《退货通知单》；²通知成品仓将退货送至后道车间进行查验。1.《客户次品退货明细表》2.《退货标准》3.《退

3、货通知单》4.《装箱单》5.《盘点差异表》制订审核批准执行时间广东新一系实业有限公司编号：XYX/WL-080306-03客户退货流程和标准版本：A/0页次：2/2流程责任人工作要求相关文件/记录后道查验区分处理入账配发?后道车间?库管部?后道车间与成品仓依据《退货通知单》进行实物交接；?查衫组必须3个工作日内完成退货的检验。Ø属于我司产品质量问题的：做好《退货检验报告表》并提交部门负责人签字后呈财务部消帐。Ø非我司质量问题的退货成品（如人为等原因造成破损的），把《退货检验报告表》传真给物流部与客户交协确认。Ø客户确认后物流部知会后道车间：²属于我司产品质

4、量问题的产品，七日内，经返工后重新入库，残次品入库次品仓；²非我司质量问题的返回交成品仓返回相对应的客户；?入库后，成品仓把相关单据送至财务部。6.《退货检验报告表》7.《入库单》4.退货标准：1)接收次品退货时间规定：春夏次品退货时间5月15日至5月30日，秋冬次品退货时间10月15日至10月30日；2)客户退货的装箱必须排箱号，每箱必须有附带明细，否则仓库可拒收；3)客户退货全程处理完成不得超过15个工作日；4)属于产品质量问题例如褪色、车缝或缩水、布次等可退货；客户人为造成的残次不予退换。请客户认真区分，不要造成无谓的运费损失；制订审核批准执行时间