服务行业英语培训.ppt

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1、服务行业基础英语ServiceindustrybasicEnglish目录礼貌用语方位指引营业时间各部门基础英语一二三四一、礼貌用语（Politelanguage）1、基本词汇（Basicwords）—对男性客人尊称为：Sir;—对女性客人尊称为：Ms；（不明确婚姻状况）未婚，小姐：Miss；已婚，夫人：Mrs；如果想唤起对方注意:—可以说：“Hellosir(MS)”。—也可说：“Excuseme,Sir(Ms)”。一般情况下，客人会直接说：—hello/hi/excuseme一、礼貌用语（Politelanguage）一、礼貌用语（Politelanguage）

2、2、与客人打招呼（Togreettheguests）礼貌的与客人打招呼，表示你对他的热情欢迎—“欢迎光临，忠良书院”。“WelcometoZhongliangCollege”。—“早上好，先生/小姐”。（中午十二点前）Goodmorning,Sir/Madam。—“下午好，先生/小姐”。（中午十二点至下午六点）Goodafternoon,Sir/Madam。—“晚上好，先生/小姐”。（下午六点后）Goodevening,Sir/Madam。—“祝您过的愉快”。Iwishyouapleasantstay。/Haveagoodtime。—“希望能再次见到您”“Hopet

3、oseeyouagain”3、向客人提供帮助（Provideassistancetoguests）—“您会说英语吗？”“DoyouspeakEnglish？”—“我只能说一点英语”“IcanonlyspeakalittleEnglish”。—“我可以帮您吗？”。“MayIhelpyou?”/“WhatcanIdoyoudo?—“还有什么需要我帮您吗？”。“IsthereanythingelseIcandoforyou。—“您太客气了”。You'retookind。—“很乐意问您服务”。Willbehappytoserveyou。一、礼貌用语（Politelangua

4、ge）4、提醒/向客人致歉（Remind/sorryguest）提示客人注意某件事，或某个地方。—“请小心”（提示客人注意某件事，或某个地方）“Pleasebecareful”。—“很抱歉让您久等了”。“Sorrytokeepyouwaiting”。—“很抱歉打扰您”“I‘msorrytodisturbyou”—“请再说一次”“Pleasepardon”。—“感谢您的来电”。“Thankyouforcalling”。一、礼貌用语（Politelanguage）—“不好意思，我不是很明白，我请我们经理来”。Sorry,Idon'treallyunderstand,Ia

5、skourmanagertocome。—“请不要遗忘您的东西”。Pleasedon‘tforgetyourthings。—“请稍等”。“Pleasewaitamoment”—“对不起,这是一个非吸烟区”。I‘msorry,butthisisanon-smokingarea。—“对不起，这是我的错”。“I‘msorry,it’smyfault”。—“对不起，我不能那样做”（拒绝客人，不要直接说“NO”）“I‘msorry,Ican’tdothat”。一、礼貌用语（Politelanguage）4、提醒/向客人致歉（Remind/sorryguest）—完全没听清的“对

6、不起，请再说一遍““Ibegyourpardon/pardonme”—听懂部分，不确定，没安全听懂“不好意思，我没听清楚，你的意思是、、、”。“sorry,Ididn’thearyouclearly,doyoumean、、、”。—完全没听懂，不知所云的“抱歉我不会英语，请稍等，我叫其他人来”“sorryIcan’tspeakEnglish,pleasewaitamoment.I’llcallsomeoneelse”一、礼貌用语（Politelanguage）5、听不懂对方说什么（Listentowhattheotherpersonsays）1、早上、下午、晚上与客人

7、相遇相互打招呼；2、询问客人是否需要帮助；3、向客人表达歉意；4、提醒客人这里是禁烟区域；5、听不懂对方说什么的三种表达方式；6、对话演练（Dialoguedrill）一、礼貌用语（Politelanguage）目录礼貌用语方位指引营业时间各部门基础英语一二三四二、方位指引（Azimuthguidance）二、方位指引（Azimuthguidance）二、方位指引（Azimuthguidance）二、方位指引（Azimuthguidance）—我想去新能源？“IwanttogotoNewEnergySources”？—您要去新能源吗？“Areyougoingto