服务行业如何留人培训.ppt

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1、如何用人、留人(如何留住员工）天行健企业管理投资有限公司人力资源部总监你的店是否存在以下的几种情况？人手不够、员工发飚；人手充足、人浮于事；上班消沉、下班精神；管严人跑、管松乱套；这些，都是谁的问题？？80%=管理者20%=员工员工的管理问题首先要站在员工的立场去考虑，他们所真正需要的是什么？懂心尊重懂字，就是用心去体恤和尊重一个人来看看员工有哪些特点一、认为工作的意义不同二、接受沟通的方式不同三、自我认知的定位不同现代员工的个性优点：缺点：多元化吸取知识自我聪明自律性差可塑性强不能忍受性格开朗不负责任有品位没有合作精

2、神讲公平、自由计较付出创新能力强抗压能力较差自我实现欲望强烈　缺少职业规划管理层与员工之间沟通的基本前提——（真诚）沟通的基本问题——（心态）沟通的基本原理——（关怀）沟通的基本要求——（主动）怎样才能管理好员工?员工管理，其实并不难：对待员工的“三个转变”一、魅力提前、命令退后二、平等提前、等级退后三、理解万岁、抛开成见成功守则中最伟大的一条定律：待人如已也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。人不喜欢被管------但很多公司拼命的想去管理别人。员工做错了要承担责任，不是接受领导批评、指责、谩骂。管理要诀“十化

3、”一、企业文化-----人性化1信任文化2快乐文化3开放文化4平等文化5独立文化二、企业培训-----得体化三、应对跳槽-----职业化四、沟通方式-----平民化五、压力管理-----专业化六、情绪管理-----理解化七、工作奖励-----即时化八、日常管理-----弹性化九、凝聚团队-----渐进化十、管理机制-----透明化谁先动谁就成为领导者。马上行动！是您吗？？谁先启动，谁占先机！赢在员工首先，不是员工改，而是我们改!重领导少管理魅力>权力。多聆听少说教别指望洗脑他们。要结果少指挥只要你想，他们就能!常激励少

4、批评激励要即时与分明!员工的要求工作时间正常，劳动强度中等。经济（收入）问题；工作职位是否有面子，是否受尊重。前途问题，快乐问题；工作环境是否和谐，有氛围。手表定律人有一个手表知道几点，有两个以上就不知道几点了，员工有一个观念知道怎么做事，有两个以上就不知道做什么事情了----手表定律如何用人一个好的管理者要会用人，要看是不是对工作有利和对店里有利。最有效的方式就是在招聘源头控制好人才的质量。你常做重要的事情，紧急的事情就越来越少；你常做紧急的事情，紧急的事情就越来越多。对于技工，则要看重他的工作态度，要勤奋；对于高级

5、技工，要注重其责任心，并且技术要过关，能够较好的培养成会员；对于会员，要找比较好学的，并且有一定的学习能力和进取心，可以较快的使自己得到提升。老板创建公司是树立一个平台辅助员工实现他们的梦想，顺便再实现本身的梦想。如何留人服务行业比较突出的问题就是：人员的频繁流动。所以我们更重要的是如何留人的问题。对于员工来说，合理的薪资和福利也是很重要的。采取人性化的管理方式，注意调节各人员的劳动强度，劳动时间。留人措施1提高员工主人翁意识2增强凝聚力和向心力3完善制度化管理4营造良好的工作环境5搭建充分发挥员工能力的平台6提供学习

6、培训的机会7提高本店的知名度8完善管理体系9提供合理的薪金极其平凡却又深厚的感情留在他们和我们的心里，陪伴我们走过一生······当我们还很小的时候······你们花很多的时间教我们用勺子，用筷子教我们穿衣服、绑鞋带、系扣子教我们洗脸，教我们梳头发教我们擦鼻T，擦屁股····教我们做人的道理教我们唱第一首儿歌回答我们各种各样的怪问题我们一天天长大了···感恩是富裕的人生。它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力。开启力量之门，发掘出无穷的智能。感情投资如果能使处于底层的技工，感觉到你对他的关心，那么店里所有的员工都会受到

7、鼓舞。重要的是，要给人才一个“空间”—充满人文关怀和文化氛围有规范的管理机制可以发挥个人才干有发展的空间案例：西游记孙悟空：是最差的员工还是最好的员工？玉皇大帝的企业里孙悟空是最差的员工唐僧的企业里孙悟空是最好的员工-----为什么？？孙悟空是个很有本事又很能干的人，但为什么在玉皇大帝的大企业里，正事一件不干，还大闹天宫？而在唐僧的小企业里，任劳任怨，历经磨难，完成了西天取经大业，修成了正果？玉皇大帝：孙悟空是最差的员工玉皇大帝第一次招孙悟空上天，让他干“弼马温”1他优秀但没有明确的方向。2凭孙悟空的本领给他个“弼马温

8、”干，很显然是不合适的。3孙悟空是无法发挥能力，就会惹出事端，成为最差的员工原因有三1目标2舞台3约束玉皇大帝第二次招孙悟空上天这次让孙悟空上天干“齐天大圣”，看管蟠桃园。同样又给了他一个不合适的舞台，而且给他提供了更便利犯错的机会。上次吃了亏，是因为天庭里，原有的法规无法约束这个特殊的员工，这次就应该针对这种特殊的情况制定特殊制