DB13∕T 2900-2018 家政服务标准体系 要求.pdf

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1、ICS03.080.01A12DB13河北省地方标准DB13/T2900—2018家政服务标准体系要求Domesticservicestandardssystem—requirement2018-12-13发布2018-12-31实施河北省市场监督管理局发布DB13/T2900—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省商务厅提出并归口。本标准主要起草单位：河北省标准化研究院、河北安宸企业管理咨询有限公司、河北省家政行业协会、河北省仁达家政职业培训学校。本标准主要起草人：龚月芳、冯建刚、刘冬暖、阎潇、

2、高峰、韩吉山、李小兵、张玉、王羡、宫秋平。IDB13/T2900—2018家政服务标准体系要求1范围本标准规定了家政服务标准体系建立的术语和定义、工作要求、组织职责、体系要求、体系组成、标准制修订、标准的实施、评价及改进。本标准适用于家政服务组织标准体系的建立。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1.1标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写GB/T13016标准体系构建原则和要求GB/T13

3、017企业标准体系表编制指南GB/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务标准体系Domesticservicestandardssystem家政服务组织内部的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。其内容包括：服务基础标准体系、服务提供标准体系和服务保障标准体系。4工作要求4.1总体要求4.1.1贯彻执行国家和地方相关的法律、法规、方针政策。4.1.2实施国家标准、行业标准和地方标准。4.1.3制定组织标准化目标并组织实施。4.1.4制定和实施标准并对实施情况进行监督检查。

4、4.1.5制定标准化工作规划和计划并组织实施。4.1.6组织标准化培训。4.1.7参与国内外标准化活动。4.2基本要求1DB13/T2900—20184.2.1机构应根据家政服务工作的需要，设置相应的标准化管理机构和人员，要求如下：a)应成立由家政服务组织负责人、各部门负责人及有关专家组成的标准化管理组织机构；b)标准化管理组织机构分为：标准化管理委员会、标准化管理办公室、各业务部门三个层次；c)组织应设立标准化管理者代表，受标准化管理委员会委托负责本组织的标准化管理工作。4.2.2人员4.2.2.1各层次标准化组织应配备满足管理需求

5、的专、兼职标准化工作人员。4.2.2.2各层次标准化工作人员，业务上受标准化管理办公室指导，承担所在部门的标准化管理职责。4.2.2.3标准化工作人员所具备的知识和能力应符合下列要求：a)熟悉并能执行国家和地方相关的法律、法规和政策；b)具备与所从事的标准化工作相适应的专业知识和工作技能；c)熟练掌握本组织的业务管理要求，有一定的系统操作及文字表达能力；d)具备一定的组织协调能力。4.2.3培训家政服务组织应有计划地实施标准化业务培训，及时识别培训需求，并组织实施有针对性的培训，对培训效果进行评价。5组织职责5.1标准化管理委员会5.

6、1.1贯彻落实标准化法律、法规，规章及相关标准中与本组织有关的要求。5.1.2制定本组织的标准化工作规划。5.1.3对服务标准化重大事项进行决策和审议。5.1.4提供标准化工作需要的资源。5.2标准化管理者代表5.2.1组织制定标准化工作发展规划、年度计划、标准化培训计划。5.2.2确保标准体系的建立、实施和评审，并确保标准体系有效运行。5.2.3向标准化管理委员会汇报标准化工作的实际运行情况，提出标准化管理评审及改进建议。5.2.4主持标准化日常工作。5.2.5负责与标准体系有关事宜的外部联络。5.3标准化管理办公室5.3.1确定并

7、落实标准化法律、法规、规章及相关标准中与本组织有关的要求。2DB13/T2900—20185.3.2负责建立标准体系并组织运行。5.3.3对标准的有效性进行审查，制修订标准并组织实施。5.3.4对标准化体系的运行情况进行监督检查。5.3.5参与国家、国际各类标准化活动。5.3.6推进标准化的日常管理工作。5.4各业务部门5.4.1完成标准化管理办公室下达的标准化工作任务。5.4.2组织与本部门工作相关联标准的制修订工作。5.4.3组织实施与本部门有关的标准，对实施情况有效控制。5.4.4对标准有效性及标准体系运行提出改进意见。5.5专

8、兼职标准化工作人员5.5.1负责本部门标准化工作信息的收集和交流。5.5.2负责本部门标准化文件的管理。5.5.3参与本部门标准化文件的制修订工作。6体系要求6.1体系内的标准应符合法律法规的要求，与国家标准、行业标准和